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Identifier votre clientèle type (appelons-la aussi « audience-cible » ou encore « buyer persona ») est primordial avant de commencer votre communication social media. En effet, cette étape permet de savoir sur quels réseaux sociaux la trouver, à qui l’on s’adresse, et comment s’y adresser…

Une clientèle type (ou audience cible), c’est quoi ?

On pourrait définir une audience cible comme « une représentation d’utilisateurs, illustrant un segment de marché et issu de données objectives ».

Votre client type est le client que visent vos biens ou services. Il peut-être jeune ou moins jeune, féminin ou masculin, de situation socio-économique ou d’intérêts culturels variés.

Il pourra s’agir d’un public plutôt B2B ou B2C, qui ne sera pas présent sur les mêmes canaux de communication, ou encore pas sensible aux mêmes contenus.

Sur Instagram, Linkedin, Twitter, Tik Tok ou Facebook, c’est pour viser au plus juste que déterminer sa clientèle type est un point à ne pas négliger.

Exemple d'application création buyer persona

Pourquoi identifier sa clientèle type sur les réseaux sociaux ?

L’étude de la clientèle type est un premier point à étudier dans sa stratégie social média. Il va permettre à l’entrepreneur de se mettre dans sa peau.

En effet, on ne s’adresse pas dans les mêmes termes suivant le public, on ne perd ni son énergie ni son argent dans des canaux qui n’en valent pas la peine…

Si vous n’avez qu’une connaissance vague de l’audience cible que vous visez, vos contenus web ou publicités Social Media risquent de s’adresser à un public trop large et à perdre de leur efficacité !

Exit donc le marketing de masse, comme on le pratique dans la publicité traditionnelle : les réseaux sociaux sont un lieu de collégialité. 

Ce qui nous y réunit sont nos croyances, valeurs, besoins, ou encore nos préoccupations…

Les avantages d’une bonne connaissance de votre clientèle-cible :

Que cela soit dans n’importe quel domaine du marketing digital, pour construire un tunnel de vente efficace, sur les réseaux sociaux ou pour un Ecommerce, bien connaître sa clientèle-cible est essentiel.

Cela vous permettra de :

» Connaitre leurs “pain points” (ou “points de douleur”) : quels sont les problèmes fréquemment rencontrés et les difficultés à les résoudre. Cela implique que vous puissiez également proposer des solutions.

» Etre plus attentif à leurs réserves et inquiétudes : suite à certaines (mauvaises ?) expériences de vie, des perceptions bien ancrées peuvent être à la source des inquiétudes de votre clientèle-cible. Si vous les comprenez, vous avez les éléments indispensables pour dissiper les résistances et faciliter le processus de vente… ce qui est le but ultime du marketing des réseaux sociaux, n’est-ce pas ?

» Connaître les données économiques et sociodémographiques : ces données conditionneront tant le langage que vous allez adopter que la gamme de prix et le type des produits, suivant le revenu, l’âge et la taille du ménage. Comme vous vous en doutez, on ne s’adresse pas de la même façon à tous les types de public et il s’agira de bien connaître le profil de ceux à qui vous vous adressez pour viser juste !

Pour s’en convaincre, il n’y a qu’a constater le succès croissant des influenceurs et ce pourquoi les marques font appel à eux.

Le marketing d’aujourd’hui se veut digital, et au plus proche de son audience cible

Un rôle que les influenceurs remplissent à la perfection !

Il s’agira dès lors pour l’entrepreneur de récolter un maximum de ces données afin d’adapter des messages « sur-mesure »

Pour toucher au plus juste, au plus authentique, il faudra réfléchir aux contenus et à la communication qui vont toucher votre public…

Les 10 informations à rechercher sur son audience cible :

A présent, voyons comment identifier votre clientèle type sur les réseaux sociaux.

Il s’agit de récolter des informations sur :

1. Des valeurs, une sensibilité particulière ;

2. Des tendances de comportements ;

3. Des objectifs communs ;

4. Des besoins communs ;

5. Des problématiques similaires (ou « pain points ») ;

6. Des freins, des peurs ;

7. Un verbatim (éléments récurrents de langage, propre à une catégorie de personnes) ;

8. Des données démographiques ;

9. Des modes de consommation, des styles de vie ;

10.Sur quels réseaux sociaux votre audience cible se trouve.

Je vous donne un exemple :

Pour un de mes propres sites (concernant les produits naturels et bio pour chiens), j’ai pu identifier le fait que ma clientèle-type sur les réseaux sociaux était presqu’exclusivement constituée de femmes occidentales citadines, propriétaires de chiens, entre 20 et 50 ans et présentes majoritairement sur Facebook.

Ce buyer persona est préoccupé par l’environnement, très attaché au bien-être animal, méfiant vis-à-vis des multinationales, sensible à la nature des soins qu’elles apportent à leur chien. Ça tombe bien, moi aussi ! 🙂

Ces informations m’ont permis dadapter mon discours, de comprendre ce qui touche cette audience et de parler son langage sur le réseau social approprié

Bref, d’ajuster au mieux ma communication et de viser la (sacro-sainte) proximité. 

Comment récolter ces données de clientèle-type ?

C’est là ou les romains s’empoignèrent car, je ne vous la cache pas, il n’est pas évident d’analyser une clientèle-type “froide”, celle que l’on ne connaît pas du tout encore.

Pas évident, mais pas impossible… Voici comment découvrir tous ses secrets (!) :

1. Définissez votre clientèle type via les réseaux sociaux : 

Rejoignez les réseaux sociaux traitant de la même thématique que la vôtre (groupes & pages Facebook, par exemple, Instagram via un # spécifique, ou encore Linkedin pour le B2B).

Voyez si votre audience s’y trouve…

Soyez attentif à tout ce qui s’y dit : de quoi se plaignent les membres ou fans ? Qu’est-ce qui les réjouit ? A quoi sont-ils sensibles ? Qu’est-ce qui les fait fortement réagir ou au contraire, qu’est-ce qui les laisse indifférents ? Compilez soigneusement ces données dans un fichier.

Exemple d'application création buyer persona

2. Via les plateformes de questions-réponses ou des forums :

Connaissez-vous déjà « Quora » ou « Reddit » ? Ce sont des forums où les internautes posent des questions sur une multitude de domaines, et d’autres y répondent.

Vous pouvez vous abonner à des sujets dans votre niche : ce sont là d’excellents moyens pour trouver des informations sur les problématiques et questionnements de votre audience. Il suffit de jeter un oeil aux discussions qui génèrent le plus de votes ou de réactions.

Ces sites ne sont que des exemples, à vous de viser les forums spécifiques de votre domaine d’activité.

Vous organisez des voyages ? Rejoignez les forums du guide du routard.

Vous vendez des produits destinés au femmes ? Des forums tels que « Au féminin » devraient vous donner une foule d’informations sur votre audience potentielle !

3. Via Amazon :

Si vous vendez des produits, listez les commentaires laissés par les internautes sur les produits qui sont similaires au vôtre. Ils vous donneront de précieuses idées sur ce qui a pu leur plaire ou non et comment résoudre leurs problèmes.

Adaptez dès lors votre stratégie et servez-vous de ces avis pour créer votre communication sur les réseaux sociaux.

4. Via un questionnaire Google forms :

Si vous bénéficiez déjà d’une communauté active sur votre groupe, profil ou votre page, vous pouvez créer et poster un questionnaire (à réaliser facilement avec Google forms), avec les questions qui vous permettront de mieux la comprendre.

Contactez des groupes Facebook en lien avec votre thématique et demandez aux admins si vous pouvez y poster votre questionnaire.

5. Trouver votre clientèle-type en direct :

Si tout cela vous semble trop compliqué, organisez des rencontres en « live », à chercher parmi votre réseau (social ou physique), via un coup de téléphone, un rendez-vous sur Skype, un café pris ensemble …

A ce stade, n’oubliez pas que le but n’est pas de vendre votre produit mais de récolter des idées !

6. Via des applications dédiées à la création de persona sur le web :

Exemple d'application création buyer persona

Certaines applications vous permettent de visualiser votre audience cible, à l’aide de modèles-type ou même de les faire rechercher entièrement par l’outil.

Ces applications ont des versions gratuites, et celles-ci vous suffiront amplement. 

Sur l’image, un exemple de persona fictif que j’ai réalisé sous Xtensio. Les liens ci-après vous mènent à ces applications :

https://xtensio.com/

https://www.hubspot.com/make-my-persona

7. Sur Youtube :

Le nombre de vidéos Youtube qui répondent à des problèmes précis est impressionnant.

Profitez-en pour votre étude de clientèle-cible et tapez dans la barre de recherche “problème” + le nom de votre sujet.

Vous tomberez sur une liste de vidéos répondant à ces interrogations et pourrez même y trouver des idées d’articles à rédiger pour la partie Blog de votre site web.

Nul doute qu’ils intéresseront votre lectorat et renforceront votre position d’expert !

8. Trouver votre clientèle-type via Google Analytics :

Vous avez un site web ? N’oubliez pas d’y installer Google Analytics ! Au fur et à mesure des visites d’internautes, vous pourrez y dégager des tendances, notamment du point de vue démographique, géographique ou catégories d’affinités.

Cette dernière option, très intéressante, vous aidera à déterminer quelles sont les affinités de votre audience cible (style de vie, consommation) afin de la comprendre mieux encore.

Exemple d'application création buyer persona

9. Via les statistiques d’audience du Facebook Ads Manager :

S’il vous arrive de faire des publicités Facebook et Instagram, vous avez probablement déjà installé le Facebook Ads Manager pour votre page.

Cet outil performant vous donne accès a une multitude d’informations via l’option « statistiques d’audience ».

En fait, l’outil « statistiques d’audience » permet de se faire une idée d’une audience cible et de l’enregistrer si l’on désire la viser plus tard pour une publicité sur Facebook, Instagram et Messenger.

Suivant les données que vous aurez insérées dans le menu de gauche, l’outil vous délivrera des informations sur les tranches d’âge, le ratio hommes/femmes, les lieux, les activités professionnelles, les données démographiques et les mentions j’aime de la clientèle ciblée.

En savoir plus ? Lisez l’article entier consacré à cet outil gratuit

Exemple d'application création buyer persona

Statistiques d’audience de Facebook : une source d’informations gratuites  et faciles d’accès pour aider à bâtir un profil d’audience cible déjà présente sur les réseaux sociaux !

Comment utiliser ces données ?

C’est lorsque vous aurez récolté un maximum d’informations sur votre audience cible qu’il faudra se lancer dans la création et la rédaction régulière de contenus

Ils devront être adaptés (articles, vidéos, photos ou infographies) et répondre aux attentes et questionnementsChaque réseau social a sa spécificité et le contenu de l’un ne sera pas spécialement adapté à un autre.

Par exemple, la plateforme Linkedin a pour particularité des contenus plus « corporate », plus liés à l’entreprise. Il ne sera pas toujours opportun d’y partager ce que vous créez ou partagez sur Facebook ou Instagram, par exemple.

Si votre audience cible est plutôt jeune et intéressée par les jeux vidéo (gamers), il est fort probable qu’elle se retrouve sur Youtube.

Vous pourriez, dans ce cas précis, vous lancer dans la création de tutos utiles et faire au fur et à mesure grandir votre communauté d’abonnés sur ce canal, afin travailler la notoriété de votre marque… 

Autant de contenus auxquels il faudra réfléchir en amont !

Vous l’aurez compris, bien connaître sa clientèle type sur les réseaux sociaux, c’est se donner un maximum de chances de viser juste, via des contenus adaptés, spécifiques et dès lors beaucoup plus impactants que la publicité à grande échelle…

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