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Pour une entreprise, les groupes Facebook peuvent être une excellente idée ! On vous explique ici pourquoi et comment vous y prendre

Savez-vous qu’un milliard de personnes appartiennent déjà à des groupes Facebook ?

En effet, la stratégie du réseau social s’est orientée depuis quelque années vers le fait de susciter la création de communautés d’intérêt, qui se regroupent autour de thématiques ou problématiques particulières.

Pour une entreprise qui investit ses réseaux sociaux, il s’agit d’une belle opportunité de fédérer les internautes autour de sa marque.

Bref, favoriser une communication de type horizontal est une bonne stratégie pour une entreprise.

Un exemple, le Washington Post :

Le groupe Facebook créé par le Washington post

Le Washington Post a lancé un groupe appelé PostThis-from The Washington Post, où les journalistes parlent directement aux fans/membres les plus passionnés.

Certains “super-fans” veulent en effet faire partie de la discussion quotidienne de leur média de prédilection.

Ces amateurs sont à ne pas négliger : il feront généralement d’excellents ambassadeurs de votre entreprise.

Ils apprécient de pouvoir communiquer avec elle directement mais également d’interagir les uns avec les autres.

Groupe Facebook : de quoi s’agit-il ?

Un groupe Facebook est une fonctionnalité de la plateforme qui permet aux membres d’interagir les uns avec les autres via des publications. Il est généralement créé pour promouvoir ou discuter d’un sujet spécifique.

Sur Facebook, le groupe se concentre généralement sur un thème ou un sujet où tous les membres peuvent interagir les uns avec les autres en publiant des photos, des articles, des vidéos et plus encore…

Utilisée chaque mois par plus d’1,8 milliard de personnes, cette fonctionnalité existe maintenant depuis plus de 10 ans. Un réel succès, dès lors, tant pour les passionnés… que pour certains types d’enteprises.

Voyons pourquoi :

Pourquoi créer un groupe Facebook pour votre entreprise ?

Parce que les avantages sont nombreux ! Quelques exemples :

Pour la communication interne :  

Même si l’intranet est utilisé la plupart du temps, un groupe facebook peut faciliter la communication interne de l’entreprise de manière plus informelle.

Les salariés sont la plupart du temps déjà familiers avec la plateforme, et connaissent les fonctionnalités pour épingler des sujets importants ou de recherche de mots-clé.

Un gain de temps et de productivité, donc !

groupes facebook pour la communication interne de l'entreprise

Pour fédérer une communauté :

Vous le savez sans doute, la visibilité des groupes est supérieure à celle des pages, qui, je le rappelle, ont connu une forte diminution de portée depuis quelques années.

C’est ce que l’on nomme la “baisse du REACH” dans le jargon et le but est d’inciter les annonceurs (vous et moi) à faire des publicités payantes

Cela dit, le principe est le même sur tous les réseaux sociaux : plus votre compte suscite d’interactions, plus il sera considéré comme intéressant et proposé aux internautes.

Un cercle vertueux !

Un autre avantage pour une PME ou TPME est de pouvoir démontrer son expertise dans un domaine et d’y devenir une référence.

Ce qui ne manquera pas de faire parler de soi et de décupler une notoriété positive.

L’un ne va pas sans l’autre, cette notoriété vous amènera des clients (via le “bouche-à-oreille digital, si l’on peut dire !) et cela même sans devoir prospecter... C’est pas merveilleux, ça ?!

Exemple : dans le domaine de la communication digitale, de nombreux référenceurs SEO, social media managers, créateurs de site web ou spécialistes du SEO ont créé des groupes Facebook. 

Ils y donnent régulièrement des informations utiles aux membres, partagent des ressources, interviennent dans les discussions et répondent à des problématiques.

Certains des membres les recommandent ou font appel à leurs services et deviennent clients.

Et le tour est joué.

groupes facebook pour fédérer une communauté

Groupes et pages Facebook : quelle différence ?

Voici ce que dit la plateforme sur la création les groupes  : « Les groupes sont des espaces distincts conçus pour la discussion, la planification d’événements, le partage de photos, et bien plus encore. Vous pouvez participer dans le groupe au nom de votre Page ou en votre nom propre » (source : Facebook)

Ils possèdent plusieurs niveaux de confidentialité, dont les administrateurs peuvent décider :

public (“public et visible dans la recherche”)

fermé (“privé et visible dans la recherche”)

secret (“privé et masqué dans la recherche”)

Vous pourrez définir par la suite un questionnaire d’adhésion, ainsi qu’une charte de bonne conduite.

Les pages, quant à elles, sont utilisées pour représenter publiquement une personnalité, une marque, une entreprise ou une organisation.

Autrement dit, une page Facebook est un peu la vitrine de votre société. Une sorte de micro-site web sur Facebook !

Etonnement, et dans certains cas, certaines pages locales peuvent se créer automatiquement au nom de votre société.

Cela arrive lorsque des utilisateurs signalent des établissements qui n’ont pas encore de présence online. La mention “page non-officielle” apparaît alors sous la photo de couverture.

Pas de panique, vous pourrez revendiquer une page non-officielle auprès de la plateforme, via l’envoi de certains documents.

Comment créer votre Groupe Facebook pour votre entreprise ?

Le groupe Facebook créé par le Washington post

Rien de bien compliqué à cela.

Pour créer un groupe, connectez-vous à votre page et cliquez sur l’icône représentant 3 points de suspension.

Elle devrait ouvrir un menu dans lequel figure l’option “créer un groupe”.

Créer un groupe Facebook à partir de votre page entreprise

Vous possédez déjà une page professionnelle ?

Il vous est possible de créer un groupe y étant lié.

Pour cela, allez dans votre barre latérale et cliquez sur “créer un groupe pour votre page”.

Le groupe Facebook créé par le Washington post

Choix des options d’un groupe Facebook

Comme expliqué plus haut, vous aurez la possibilité de définir des options de confidentialité pour votre groupe dans cette étape.

Groupe public ou privé, que choisir pour une entreprise ? En fait, tout dépend de votre objectif !

Un groupe public servira à encourager les discussions visibles par tous.

Si vous pensez que les discussions risquent de toucher à des informations plus personnelles que les membres ne désirent pas partager avec n’importe qui, faites le choix d’un groupe fermé.

Enfin, au cas où vous désirez limiter l’accès uniquement à des internautes disposant d’un compte Premium, un groupe secret peut être la bonne option.

Ce pourrait par exemple être le cas d’une société qui vend des formations en ligne et qui désire faire profiter ses abonnés d’offres ou infos exclusives.

Au stade de la création du groupe, il vous sera demandé de lui donner un nom, et de paramétrer les options de confidentialité désirées.

Vous pourrez alors commencer à lancer des invitations en n’oubliant pas de rédiger un message d’invitation (cliquez pour cela sur le petit dossier bleu de l’encart “ajouter des personnes”)

Contactez les fans les plus actifs de votre Page Facebook en leur annonçant que vous avez créé un groupe et invitez-les à vous y rejoindre !

Le groupe Facebook créé par le Washington post

Personnalisation du groupe

Voici votre groupe créé, une bonne chose !

Mais à ce stade, il reste encore très élémentaire, il va falloir le customiser un peu, avec :

Une photo de couverture : respectez les dimensions de 720 x 315 pixels

Une description : rédigez description concernant l’objectif

Ajout de mots-clés : servent à améliorer la visibilité du groupe dans les résultats de recherche

Ajout de lieux : précisez ici si votre groupe est attaché à une zone géographique en particulier

Bon à savoir : toutes les fonctionnalités ne sont pas toujours disponibles ou modifiables lorsque votre groupe vient tout juste d’être créé.

Dans ce cas, attendez d’avoir un peu de trafic et consultez l’onglet “Modifier les paramètres du groupe”, qui se trouvera dans la section “Plus”,  juste en dessous de votre photo de couverture.

Un exemple

Securex est une société spécialisée en ressources humaines, destinée aux TPME, PME ou grandes entreprises.

Elle a lancé un groupe Facebook destiné aux entrepreneurs, nommé “Je lance ma boîte”.

Cela lui sert bien entendu à fédérer une communauté de futurs clients potentiels.

Comme elle, pensez à créer une publication reprenant les bonnes pratiques et conditions à respecter sur le groupe et épinglez-la en haut de page.

Le groupe Facebook créé par le Washington post

Quelles fonctionnalités pour un groupe Facebook ?

Un groupe n’a pas tout à fait la même apparence qu’une page, mais c’est bien logique, puisqu’il n’a pas le même objectif.

Voici ce que vous pouvez y faire, en tant qu’admin : 

publier (photos, vidéos, fichiers, sondages, événement)

importer des fichiers disponibles pour les membres

catégoriser les publications

épingler une publication

planifier vos publications à l’avance

ajouter des administrateurs/modérateurs

bloquer/supprimer un membre, une publication

suivre les insights (statistiques)

automatiser l’envoi de question aux utilisateurs qui veulent rejoindre le groupe

Bien gérer le groupe Facebook de son entreprise 

1. Interagir régulièrement

Si au début, la réactivité d’un groupe peut se montrer un peu lente à venir, ne vous découragez pas.

Continuez à poster des conseils, astuces, bons plans, réflexions et cherchez à interpellez votre public.

Ne négligez pas l’option “créer un message de bienvenue” que vous offre la plateforme, afin de publier un message public mentionnant les nouveaux membres et inviter les anciens à les accueillir.

Courtoisie et sens de l’hospitalité sont de rigueur, comme dans la vraie vie !

Si les membres du groupe peuvent se montrer frileux à réagir au début, demandez à des connaissances de réagir en premier à vos posts.

Cela devrait inciter les autres à réagir également

Une fois que celui-ci aura atteint un certain seuil, les membres commenceront à interagir entre eux et du contenu sera généré automatiquement.

Bref, le groupe prendra son essor et commencera à vivre sa propre vie

2. Garder un oeil sur ce qui se dit

Une fois la dynamique lancée, continuez à prendre part aux échanges et gardez toujours un oeil sur les discussions. D’une part pour récolter des informations, d’autre part pour des raisons de modération.

Il peut arriver que des conversations dérapent…

Dans ce cas, vous pouvez utiliser les outils d’administration des groupes : empêcher un membre de publier ou supprimer définitivement ce membre.

Une fois de plus, créez une charte claire de bonne conduite, à épingler de manière bien visible.

Un autre avantage à suivre activement les conversations est de vous permettre de vous informer des opinions et avis sur telle ou telle thématique liée à votre business.

Cela devrait vous donner de précieuses pistes pour améliorer votre communication, trouver de nouvelles idées de produits ou de services.

3. Examiner les insights/statistiques

Les insights sont les data liées à votre groupe.

Pour y accéder, cliquez sur “Plus” sous la photo de couverture de votre groupe, puis sur “Insights de groupe”.

Vous y trouverez des infos telles que :

la croissance : nombre total de membres, membres en attente, demandes validées ;

les interactions : publications, commentaires, réactions, membres actifs, meilleures publications ;

les membres : âge, sexe, pays d’origine.

En tant qu’admin, vous pourrez même les télécharger dans un fichier CSV ou XLS.

Bien… et à quoi cela sert-il ?

A savoir quels ont été les meilleurs types de publications, à quels heures ou jours il est pertinent de publier, et à connaître la croissance… Bref, de quoi affiner encore votre stratégie !

NB : ces données sont disponibles dès que votre groupe compte 250 membres. Les insights de groupe ne sont accessibles que 30 jours après la création du groupe en question. Bon à savoir.

4. Ne pas être dans l’auto-promo

Même s’il est intéressant, commercialement parlant, d’animer un groupe pour un entrepreneur, ne soyez pas dans une optique de vente directe.

Vous êtes là pour apporter de la valeur gratuitement, pour échanger avec vos membresAu fil des échanges, certains finiront par faire appel à vos services de manière naturelle.

Que du naturel !

Voici à quoi ressemblent les statistiques disponibles : croissance, réactions par type, membres actifs.

En tant qu’admin, vous pouvez télécharger ces détails dans un fichier.

Les insights d'interactions des membres d'un groupe Facebook

Comment découvrir des groupes Facebook pour s’inspirer ?

A ce stade, vous êtes convaincu de l’utilité de créer un groupe Facebook pour votre société et distiller vos connaissances afin d’obtenir plus de leads…

Vous avez tout compris !

Seulement, vous vous retrouvez avec le syndrôme de la page blanche : quelle stratégie de publication ? Que poster qui intéresse votre audience ? 

Et bien c’est l’heure de la recherche d’inspiration !

Bien entendu, vous pouvez vous servir de la recherche classique présente sur la plateforme, mais cette option n’est pas très ergonomique et vous risquez de passer à côté de sources intéressantes…

Pour découvrir des groupes Facebook dans votre thématique ou suivant vos centres d’intérêt, passez plutôt directement via la page web qui y est dédiée : https://www.facebook.com/groups/#discover

Vous arrivez sur un panneau qui vous propose de nombreux sujets.

Il ne reste plus qu’à faire votre choix pour rejoindre les thématiques qui vous intéressent et vous inspirer de ce qui fonctionne chez les autres… tout en gardant votre identité !

Découvrir des groupes Facebook pour votre entreprise

Comment faire connaître votre groupe Facebook ?

Vous avez appris comment créer le groupe de votre société, comment le paramétrer, les bonnes pratiques pour le gérer, c’est très bien.

Mais comment faire connaître votre groupe Facebook, pour gagner plus de membres ? Ca paraît évident, mais il est essentiel de faire la publicité de votre groupe afin que de plus en plus d’internautes le rejoignent. 

Si vous avez relié votre Page professionnelle à votre groupe, celui-ci apparaît en haut du fil d’actualités de la page. Il suffit alors de diffuser régulièrement du contenu visant à promouvoir votre groupe sur votre page et d’inviter vos fans à le rejoindre. 

Pour attirer des membres, promettez des tips, bons plans et astuces plus confidentiels, avec plus de valeur ajoutée… 

Et tenez parole !

Une autre idée est de recommander d’autres groupes à partir du vôtre. Pour ce faire, rendez vous dans la colonne de gauche de votre groupe et cliquez sur Paramètres. 

Dans le panneau central, scrollez vers le bas jusqu’à “gérer les paramètres avancés” et sélectionnez “Groupes recommandés”. 

Via l’icône du crayon, vous aurez la possibilité de choisir un groupe dont vous êtes membre afin de le recommander.

Comment promouvoir d'autres groupes Facebook à partir de son groupe

A quoi cela sert-il ?

A travailler de manière coopérative, plutôt que concurrentielle !

Contactez des admins de groupes liés à une thématique proche de la vôtre, et proposez-leur ce partenariat de recommandation mutuelle. Ces administrateurs pourront vous rendre la pareille et donner de cette façon plus de visibilité au vôtre.

Du win-win ! 

Et enfin, n’oubliez pas de mettre le lien en signature de vos emails, de votre newsletter, sur vos articles de blog ou autres supports digitaux.

Animer votre groupe : les essentiels

Anime-t-on un groupe comme une page ? La réponse, comme vous vous en doutez, est non. Voyons en quelques point la bonne manière d’animer votre communauté et dès lors, d’obtenir plus d’engagement sur la plateforme sociale la plus célèbre.

1. Faites publications thématiques récurrentes

Comme dans toute stratégie social média, la régularité est de mise et vos membres s’attendront sans doute aux rendez-vous hebdomadaires que vous leur fixerez. 

Réfléchissez aux types de contenus qui pourraient les intéresser (Tutos ? Challenge du jour ? Présentation des nouveaux membres ? …)

Les idées sont nombreuses et devront être adaptées à votre activité. N’hésitez pas à aller jeter un œil à la concurrence pour voir ce qui performe.

2. Créez de l’interaction

S’il est bien un espace où les membres désirent de l’interactivité, ce sont les groupes.

Dans votre calendrier éditorial, pensez à inclure des types de publications qui invitent vos fans à réagir.

Certaines fonctionnalités s’y prêtent particulièrement : on peut penser aux sondages, ou toute autre publication qui demande une réponse, une réaction de la part de vos membres. 

Demandez aux nouveaux adhérents de se présenter, demandez son avis à votre communauté sur tel ou tel sujet, proposez-lui de poster une photo, un lien vers leur Blog, bref, cherchez régulièrement à faire réagir et favorisez l’entraide.

3. Concevez du contenu utile

On en a parlé, les internautes rejoignent un groupe pour échanger avec des pairs sur un sujet qui les intéresse ou trouver des réponses à leurs questions. 

C’est à ces questions qu’il va falloir répondre, afin de vous positionner comme expert (et que l’on fasse appel à vous, ce qui est but commercial final !)

Le challenge est donc de trouver ce qui pose question aux amateurs de votre thématique. Pour cela, une bonne façon de faire est de poster de temps à autres un contenu vidéo/infographie/image où vous proposez à vos membres de poser leurs questions.

Répondez bien entendu à leur questions sous la publication, mais profitez-en pour lister ces interrogations dans un fichier Excel ou autre. 

Ce fichier de “questions fréquemment posées” pourra servir de base pour créer du contenu “tuto” bien plus approfondi, en sachant que ce sont souvent les mêmes types de questions qui reviennent…

Groupes Facebook pour votre entreprise : conclusion

Bien que chronophage, un groupe Facebook est une formidable opportunité pour la communication digitale d’une société qui a un savoir-faire, des connaissances à partager.

Il faut la penser à long-terme : vous n’êtes pas dans de la prospection directe, mais bien dans le fait d’apporter des solutions ou des espaces de discussions dont les internautes ont besoin.

Et dans le fait de vous faire connaître de manière détournée, de manière moins agressive que dans les méthodes marketing traditionnelles…

Pour s’en convaincre, une citation :

“Vous pouvez obtenir ce que vous souhaitez dans la vie, si vous aidez simplement les autres à obtenir ce qu’ils souhaitent” – Zig Ziglar

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