Les meilleurs outils du Community Manager

Vous êtes à la recherche des meilleurs outils de community management, gratuits ou payants ? Voici les top outils pour réussir la  gestion de vos réseaux sociaux !

Le community management et sa boîte à outils

Métier apparu il y a quelques années, le community manager joue un rôle essentiel dans le domaine du marketing numérique. Il s’occupe de prodiguer des conseils sur les réseaux sociaux aux entreprises, de gérer des communautés en ligne, le tout dans le but de promouvoir une marque, une entreprise ou un produit.

L’objectif ?

Etablir des relations durables avec les consommateurs et les clients existants, les rassurer (de nos jours, les consommateurs vont souvent jeter un oeil à vos réseaux sociaux pour mieux vous connaître), donner une dimension humaine à une marque et attirer de nouveaux clients.

Pour cela, les outils de community management sont précieux : que ce soit pour programmer, surveiller des discussions liées à un sujet ou évaluer des performances, une multitude d’utilitaires numériques sont disponibles pour vous aider dans cette tâche.

En quoi les outils de community managers aident-ils ?

Il existe plusieurs façons de mesurer l’efficacité du community management. Les indicateurs de performance (KPI) les plus importants sont la croissance de l’audience, l’engagement des membres et le nombre de conversations générées…

Ces KPI permettent de comprendre si les efforts de community management sont rentables, et devinez quoi, des outils digitaux sont nécessaires pour les obtenir.

En plus de ces KPI, un professionnel de la gestion de communauté a besoin d’outils pour planifier ses publications (qui sont parfois programmées avec plusieurs mois d’avance !)

Pour toutes ces facettes du métier, il existe des outils numériques.

Les meilleurs outils pour le community management

Attaquons nous au sujet principal, à savoir un répertoire de ce qui se fait de mieux pour vous aider dans la gestion de vos réseaux sociaux à l’heure actuelle.

On y va !

1. Les meilleurs outils CM de veille

Une veille d’image de marque et d’e-réputation sert à suivre ce qui se dit de votre marque sur Internet et dans les médias, ainsi qu’à surveiller ce que fait la concurrence ou encore ce qui “buzze” pour le moment.

Cette veille fait partie intégrante du job de C.M. et il existe des outils dédiés pour cela :

√ Buzzsumo: cet outil de veille social media vous permet de trouver rapidement et facilement les sujets sur lesquels vos communautés sont intéressées, en analysant les contenus qui ont le plus performé sur les réseaux sociaux.

Prix/tarification :

L’outil de community management Buzzsumo propose un essai gratuit de 7 jours. Ensuite ; plusieurs plans tarifaires, tous facturés mensuellement ou annuellement pour des économies supplémentaires :

• Content Creation : $199/mois, avec des fonctionnalités de base telles que la recherche illimitée de contenu et la configuration de 10 alertes.
• PR & Comms : $299/mois, incluant tout le contenu du plan « Content Creation » plus des outils supplémentaires pour les relations publiques.
• Suite : $499/mois, idéal pour les grandes équipes de marketing, avec jusqu’à 10 utilisateurs et des fonctionnalités avancées telles que l’analyse YouTube.
• Enterprise : $999/mois, pour des utilisateurs illimités et des fonctionnalités de gestion de contenu et de surveillance de marque très avancées

 Avantages : la fonction Content Analyzer est vraiment intéressante et disponible pour de nombreuses langues

 Inconvénients : Essai gratuit aux fonctions très limitées, ce qui rend difficile le fait de se faire un avis…

√ Google Alerts : cet outil de veille et d’alerte made by Google qui permet de surveiller l’actualité sur des mots clés ou des expressions spécifiques que vous introduisez. Vous recevez une notification dès qu’un des mots-clés que vous avez enregistrés apparaît sur le web.

Prix/tarification : Google Alerts est un service gratuit fourni par Google.

Avantages  : un outil intéressant pour être averti directement ou suivre des tendances

Inconvénients : aucun

√ Mention : un outil qui aide les community managers à surveiller le Web en temps réel pour repérer ce dont parlent les internautes et prospects potentiels (Social Listening) ainsi que leurs perceptions vis-à-vis d’une marque, produit ou service. De plus, il permet de gérer sur une seule interface les planifications de publications sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

Mention propose plusieurs niveaux de prix (avec essai gratuit de 14 jours) adaptés aux besoins différents des utilisateurs :

• Solo : $41/mois, pour un utilisateur avec 2 alertes de base et un historique limité de 3 mois.
• Pro : $83/mois, pour les petites équipes avec 10 alertes et des fonctionnalités supplémentaires telles que l’analyse avancée.
• Pro Plus : $149/mois, offre tout ce qui est dans Pro plus plus d’alertes et un historique étendu de 2 ans.
• Enterprise : Prix sur demande, pour les grandes équipes et entreprises

Avantages : Rapide à installer, facile à régler et ergonomique

Inconvénients : version gratuite fort limitée, ne permet de s’en faire une idée complète

√ Quora : Quora n’est pas à proprement parler un outil de veille social média mais bien un forum de discussion. L’intérêt est qu’il permet de suivre des conversations liées à certains sujets et d’y répondre. Surveillez particulièrement celles qui suscitent beaucoup de réponses dans votre domaine d’activité, et tirez-en des idées pour votre communication.

Prix : gratuit

Avantages : les personnes s’y expriment librement (bonne source d’inspiration pour un CM en recherche de tendances qui buzzent)

Inconvénients : comme toutes, cette plate-forme n’est pas une encyclopédie fondée sur des critères scientifiques. On procède au fact-checking, comme toujours.

√ Agorapulse : outil tout-en-un (dont le social listening) qui aide à surveiller ce que les followers disent  sur votre marque, vos concurrents et votre marché. Agorapulse en tant qu’outil complet pour la gestion de vos plateformes social media a également des fonctions de planification de contenus (calendrier éditorial) d’analyse et de reporting (pour découvrir quels messages et quelles conversations génèrent le plus de ventes, de prospects et de trafic.).

Les tarifs et prix :

 Free Plan : Idéal pour un usage personnel ou essai de 30 jours gratuit

Standard : $79/mois pour les petites équipes pour 10 profils sociaux et 10€ par profil social supplémentaire)

Professionnel : $119/mois, permettant la gestion de pour 10 profils sociaux et 10€ par profil social supplémentaire, avec des fonctionnalités + avancées

2. Outils CM de gestion de crise

Un Bad buzz, une attaque de Trolls ou tout simplement une avalanche de critiques, les crises sur les réseaux sociaux peuvent survenir à tout moment.

Dans ce cas, une gestion rapide est de mise, pour préserver la réputation d’une marque. Il existe plusieurs outils permettent à tout community manager à Bruxelles, Paris, Genère ou ailleurs de surveiller, anticiper et gérer ces situations délicates :

√ Crisp : un autre outil généraliste, qui propose une plateforme de gestion de crise en ligne qui vous aide à centraliser et à coordonner les communications internes et externes.

Les tarifications/prix :

• Plan Gratuit : fonctionnalités limitées
• Plan essential : 95 USD par mois
• Plan Plus : 295 USD par mois

Avantages : excellente solution pour la gestion des clients, avec une interface simple et facile à utiliser

Inconvénients : options d’intégration et de personnalisation limitées

√ Hootsuite : offre également des fonctionnalités de monitoring avancé et de gestion des flux sociaux, permettant de réagir rapidement aux commentaires ou aux publications virales potentiellement nuisibles. Hootsuite propose plusieurs niveaux de tarification :

• Plan Gratuit : Permet de gérer jusqu’à 2 comptes sociaux avec un maximum de 5 publications planifiées. Limité en termes de fonctionnalités d’analyse et de gestion d’équipe.
• Plan Professional : 99 USD par mois, permet la gestion de 10 comptes sociaux avec un nombre illimité de publications planifiées. Inclut la gestion des messages et des rapports de base.
• Plan Team : 249 USD par mois, permet de gérer 20 comptes sociaux et inclut des options de collaboration d’équipe et des rapports avancés.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée pour les grandes organisations nécessitant des fonctionnalités et un support personnalisés.

Avantages : l‘analytique de Hootsuite est très utile et efficace

Inconvénients : interface un peu difficile à comprendre au 1er abord. Prix élevés.

√ Brandwatch : combine l’intelligence artificielle et l’analyse de données pour fournir des insights détaillés et anticiper les crises avant qu’elles n’explosent. Brandwatch propose des outils de veille et d’analyse des réseaux sociaux, mais ses tarifs ne sont fournis qu’après une démo (que c’est énervant !)

Avantages : logiciel qui extrait le sentiment, le contexte des messages entrants.

Inconvénients : configuration initiale du moniteur fastidieuse (d’après les utilisateurs)

Bon, vous avez compris que certains de ces logiciels ne sont pas à la portée de toutes les bourses, mais plutôt destinées aux multinationales (aussi plus susceptibles de connaître des grosses crises).

3. Outils de planification du community management

En matière de gestion des réseaux sociaux, la plannification joue un rôle incontournable. Parce que l’on n’est pas assuré de toujours être derrière son écran quand il faut publier, voici les meilleurs outils CM pour la programmation des posts :

√ Planoly : une plateforme pour les gestionnaires de communauté qui permet aux entreprises et aux influenceurs de créer des calendriers visuels, d’optimiser leur temps, de gérer l’engagement et plus encore. La plateforme offre une variété d’outils intuitifs qui permettent aux utilisateurs de facilement organiser leurs contenus, planifier à l’avance et analyser les performances.

Prix :

• Starter Plan : 16$/mois facturé annuellement.
• Growth Plan : $28 par mois ou $24 par an. Ce plan est conçu pour les équipes et permet de gérer un nombre illimité de publications avec jusqu’à trois utilisateurs.
• Pro Plan : $43 par mois ou $36.50 par an. Ce plan offre deux ensembles de réseaux sociaux et prend en charge jusqu’à six utilisateurs, avec des publications illimitées et des fonctionnalités avancées de gestion de contenu.

Avantages : intuitif, facile à utiliser

Inconvénients : de temps à autres, bugs dans la programmation des posts

√ Buffer : ce service cloud basé permet aux utilisateurs de publier facilement du contenu sur leurs canaux sociaux préférés grâce à sa fonctionnalité simple et intuitive de planification et de publication automatique de messages. Il fournit aussi des analyses pour évaluer vos performances sociales.

Prix :

• Free Plan : Gratuit pour la gestion de 3 comptes sociaux avec jusqu’à 10 publications planifiées par compte.
• Essentials Plan : $5 par mois par utilisateur, offrant la gestion de 8 comptes sociaux avec un nombre illimité de publications planifiées.
• Team Plan : $10 par mois par utilisateur, avec des fonctionnalités de gestion d’équipe et de collaboration, permettant la gestion d’un nombre illimité de comptes sociaux

Avantages : intégrations de navigateur (extension Chrome), prix abordable

Inconvénients : les analyses de résultats sont assez sommaires (rendent difficiles leur analyse)

√ Sprout Social : cet outil propose des fonctionnalités similaires à celles de Hootsuite, telles que la programmation et le monitoring des réseaux sociaux, l’analyse de contenu et les rapports d’engagement (clics, portée, impressions,…). Il offre également un système de flux de travail pour gérer plusieurs communautés en même temps.

Tarifs/Prix :

• Standard : $199 par mois par utilisateur, avec des outils de gestion de contenu, des rapports et une analyse de base.
• Professionel : $299 par mois par utilisateur, ajoutant des rapports personnalisés et des fonctionnalités de gestion d’équipe.
• Advancé : $399 par mois par utilisateur, avec des fonctionnalités avancées d’automatisation, d’analyse, et de support pour une gestion plus stratégique

Avantages : prise en main facile et interface ergonomique

Inconvénients : tarification élevée

√ Metricool : comme les précédents, un outil numérique qui vous aide à planifier, programmer et publier du contenu sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une plate-forme qui vous permet de gérer facilement votre présence social média et de mesurer les résultats, via des analyses et des rapports (marque blanche possible). Avec Metricool, vous pouvez surveiller les performances chaque mois via l’envoi d’un rapport personnalisable. Celui dont je me sers et à mon sens, le meilleur rapport qualité prix. Le petit plus ? Un support très réactif !

Prix :

• Free : Gratuit pour un utilisateur et 1 compte social / plateforme.
• Starter: À partir de 18$/mois
• Avancé : À partir de 45$/mois.

Avantages : prix abordable

Inconvénients :  SAV rapide

√ Meta business suite (pour Facebook et Instagram) : accessible via l’interface de gestion de votre page Facebook, la Meta Business Suite est la solution gratuite native de Facebook pour vos besoins en matière de gestion de comptes et pages Facebook et Instagram. Le petit plus par rapport aux outils tiers ? Elle seule (jusqu’à présent) permet de programmer à l’avance des Stories sur Facebook. Les autres ne font que vous envoyer une notification / rappel quand il est temps de poster la story (ce qui n’est pas ultra pratique si vous êtes au supermarché à ce moment là !)

Prix : gratuit

Avantages : gratuité

Inconvénients : peu d’indications claires sur ce qui performe ou pas, aucun support client

4. Meilleurs outils de community management pour les hashtags

Tout bon Community manager le sait : les choisir ses hashtags Instagram ou pour tout autre réseau social est une partie importante du travail sur les médias sociaux.

Ils nous aident à catégoriser notre contenu, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement du contenu pertinent. Ils contribuent aussi à nous connecter avec d’autres utilisateurs qui ont des intérêts similaires.

Bref, les hashtags sur Twitter, Instagram, profil ou page entreprise Linkedin, on dit oui, mais comment les trouver ? Voici quelques-uns des meilleurs outils de recherche de hashtags :

√ Hashtagify : cet outil facile à utiliser est conçu pour trouver des hashtags populaires et des mots clés populaires associés aux termes de recherche que vous saisissez. Vous pouvez également consulter le profil d’un hashtag pour voir ses performances passées et présentes.

Prix :

• Personnel : $19 par mois, facturé annuellement à $228. Ce plan est conçu pour les community managers qui ont besoin d’analyser des hashtags de niche. Il comprend des fonctionnalités comme des informations en temps réel sur Instagram, deux trackers de base (2 hashtags et 2 utilisateurs Twitter), et l’accès complet au classement des hashtags les plus populaires.
• Business : $64 par mois, facturé annuellement à $768. Ce plan ajoute des fonctionnalités avancées comme deux trackers argent (2 hashtags et 2 utilisateurs Twitter) et permet de suivre plus de tweeters pour chaque hashtag.
• Entreprise : $249 par mois, facturé annuellement à $2988. Ce plan est destiné aux entreprises ou agences qui nécessitent un suivi précis des hashtags très populaires. Il inclut toutes les fonctionnalités des plans précédents, plus quatre trackers or (4 hashtags et 4 utilisateurs Twitter) et le suivi de 100 tweeters principaux par hashtag

Avantages : facilité d’utlisation

Inconvénients : peut connaître des bugs

√ RiteTag : ce puissant outil permet non seulement d’analyser la performance d’un hashtag avant son utilisation, mais aussi de trouver des alternatives plus appropriées grâce à la technologie du « score de couleur » intégrée.

Prix :

Plan Annuel : Ritetag coûte 49 $ par an. L’application propose également un essai gratuit de 7 jours. Elle inclut des fonctionnalités pour obtenir des suggestions de hashtags en temps réel, basées sur l’image ou le texte que vous téléchargez, et permet de surveiller leur performance.

Avantages : extension Chrome, qui permet d’obtenir des suggestions de hashtag pour les images et les textes directement sur la page consultée

Inconvénients : aucun

5. Les meilleurs outils de CM pour la création d’infographies

Une infographie bien conçue est un outil de communication visuelle puissant qui peut aider à transmettre des informations complexes en une seule image…

La création de contenus de type infographies est donc une activité très prisée par les community managers et les spécialistes du marketing numérique pour promouvoir leur produit ou leur message.

Il existe aujourd’hui plusieurs solutions fiables et abordables qui vont certainement répondre à vos besoins de débutant ou avancé :

√ Canva : pour les débutants, Canva est l’un des meilleurs outils disponibles pour la création d’infographies. Il offre une variété de modèles personnalisables (templates) avec des options de mise en page et de formatage intuitives. Idéal pour l’animation de votre communauté à l’aide de beaux visuels…

Prix des abonnements :

• Plan Gratuit : Ce plan est gratuit et inclut un accès à un éditeur de design basique, plus d’un million de photos et graphiques gratuits, ainsi que 5 Go de stockage cloud.
• Canva Pro : Ce plan coûte 110 $ par an pour une personne. Il inclut des fonctionnalités supplémentaires telles que des modèles premium illimités, 100 Go de stockage cloud, des kits de marque, et des outils avancés comme le redimensionnement magique (!) et le planificateur de contenu social
• Canva for Teams : Destiné aux équipes et coûte 90 $ par an/personne pour 3 personnes. Il inclut toutes les fonctionnalités du plan « Pro » ainsi que des outils supplémentaires pour la gestion de l’équipe, des rapports d’équipe, et des contrôles de marque​…

Avantages : facile à utiliser pour un débutant en graphisme, prix abordables

Inconvénients : premade designs, que l’on retrouve parfois partout sur le web

√ Adobe : En ce qui concerne les outils plus avancés, Adobe Illustrator est l’une des meilleures options pour créer des infographies professionnelles. Au menu : des fonctionnalités telles que les graphiques vectoriels, l’illustration 3D et l’animation interactive, ce logiciel permet aux utilisateurs d’explorer toutes leurs options de conception possibles.

Tarifs : formules à partir de 26,43 €/mois

Avantages : possibilité de créer des designs vectoriels avec agrandissements illimités sans perte de qualité

Inconvénients : complexité

√ Inkscape : Si vous recherchez un outil un peu semblable au précédent mais en version open source, Inkscape est votre ami, en plus d’être une bonne option pour la création de graphismes. Un peu moins ergonomique que le précédent, mais pour le coût, on ne va pas se plaindre !

Prix : 100% gratuit !

Avantages : gratuité

Inconvénients : peu intuitif

6. Les top outils du community manager pour la rédaction de textes et légendes

On le sait, un bon copywriting est l’un des volets importants du web marketing, tant dans la rédaction de légendes des posts que dans le mailing, pour la conception de fiches produits ou encore le référencement naturel en général…

On pourra se servir de :

Grammarly : un correcteur orthographique et grammatical qui aide à éviter les fautes et à améliorer le style d’écriture, tout en proposant des suggestions contextuelles pour un ton plus professionnel – ou plus décontracté – selon les besoins. Au niveau tarifs :

• Plan Gratuit : Inclut les vérifications de base en grammaire, orthographe, et ponctuation, ainsi que la détection du ton du texte. Ce plan est idéal pour les utilisateurs/étudiants qui recherchent des améliorations de base dans leur écriture sans coût.
• Plan Premium : Coûte environ 12 USD par mois lorsqu’il est facturé annuellement. Ce plan offre des fonctionnalités avancées telles que la réécriture de phrases complètes, des suggestions de vocabulaire, des ajustements de ton, et la détection de plagiat. Ce plan est conçu pour les professionnels et les écrivains qui nécessitent une assistance d’écriture plus poussée.
• Plan Business : sur demande

Avantages : facile : vous pouvez rédiger une lettre sans vous soucier de l’orthographe ou de la grammaire, Grammarly vous suggérera des corrections.

Inconvénients : logiciel un peu coûteux par rapport à d’autres programmes de correction

Hemingway App : l’outil (anglophone) va plus loin en analysant la lisibilité des textes, en mettant en évidence les phrases trop longues, les adverbes superflus, et en suggérant des simplifications pour rendre le contenu plus clair et impactant.

Tarifs :

• Individuel 5K : 100 $ facturés annuellement
• Individuel 10K : 150 $ facturés annuellement
• Plan Equipe : 150 $ facturés annuellement

Avantages : analyse approfondie de la lisibilité de votre écriture +  suggestions d’amélioration.

Inconvénients : pour l’instant uniquement disponible en anglais

Jasper : propose une solution basée sur l’intelligence artificielle. Il permet de générer des textes adaptés aux réseaux sociaux, des légendes accrocheuses et même des scripts vidéo en fonction des besoins spécifiques du community manager.

Les coûts des abonnements :

• Createur Plan : Commence à 39 USD par mois. Il est destiné aux utilisateurs qui ont besoin de générer des courts paragraphes de contenu, comme des descriptions de produits ou des réponses rapides aux e-mails.
• Pro Plan : Coûte 59 USD par mois et est conçu pour les utilisateurs qui nécessitent un contenu plus long et plus complexe. Ce plan permet une meilleure flexibilité pour les articles de blog, les rapports, et d’autres besoins de contenu plus long.
• Entreprise Plan : Les tarifs pour les entreprises sont personnalisés et varient en fonction des besoins spécifiques et du volume de contenu requis. Il inclut des fonctionnalités supplémentaires comme l’accès API, les intégrations personnalisées, et le support dédié.

Avantages : polyvalence, ergonomie

Inconvénients : parfois, manque de qualité, de créativité et d’authenticité du contenu généré

Neuroflash

Un logiciel de rédaction automatique I.A. ultra intuitif (pour m’en servir personnellement) et disponible pour 8 langues, dont le français.

Il est important de bien informer l’IA pour obtenir le meilleur résultat possible et des textes de qualité. Plus votre briefing rédactionnel sera précis et exact, plus l’outil sera en mesure de répondre à vos besoins individuels.

L’outil propose plus de 90 types de textes différents (messages sur les médias sociaux, descriptions de produits, IA pour dissertation, ou articles de blog complets).

Si vous éprouvez des difficultés, pas de problèmes : nombre de formations et tutoriels sont disponibles sur leur site.

Tarifs :

Neuroflash est gratuit pour 2000 mots/mois. Ensuite, abonnements de 29€, 59€ ou 199 €/mois maximum pour une rédaction illimitée.

Avantages : interface facile d’utilisation et intuitive et efficace pour tous types de rédactions

Inconvénients : aucun

Bonus : Vous pouvez l’essayer gratuitement dès maintenant (sans carte de crédit) via ce lien et recevoir 2000 mots sans frais, ainsi qu’une recharge de 2000 mots gratuits chaque mois.

Que demander de plus ?

7. Les outils de collaboration/communication pour le community management

Pour faciliter le travail du community manager, il est indispensable d’utiliser des outils de collaboration.

Les plus populaires sont :

√ Slack : cet outil de communication et de collaboration en temps réel permet aux membres d’une équipe de communiquer rapidement et facilement sur des projets ou des sujets spécifiques grâce à la création de canaux dédiés. On oublie les échanges par email, si fastidieux !

Prix :

• Plan Gratuit : inclut les fonctionnalités de base comme la messagerie et l’historique de messages jusqu’à 90 jours, avec un maximum de 10 intégrations d’applications.
• Pro Plan : 6,19 € / personne et par mois
• Business+ Plan : 11,75 € / personne  par mois
• Enterprise Grid : Tarif non public (les contacter)

Avantages : possibilité de créer des channels / messages par équipes. Pratique

Inconvénients : messages effacés assez rapidement si vous ne prenez pas la version premium

√ Trello : Sous forme de tableaux, cet outil simple à utiliser vous aide à organiser votre workflow avec un système de cartes et de listes personnalisables. Il peut être utilisé pour planifier et suivre l’avancement des tâches assignées à chaque membre de l’équipe. Un outil de planning très visuel, en somme (et très pratique)

Prix :

• Plan Gratuit : Offre des fonctionnalités de base avec un nombre illimité de cartes, de listes, et jusqu’à 10 tableaux par équipe. Inclut des fonctionnalités limitées d’automatisation et un espace de stockage de 10 Mo par fichier.
• Plan Standard : 5 USD par utilisateur par mois (facturé annuellement) ou 6 USD par utilisateur par mois (facturé mensuellement). Ce plan permet des tableaux illimités par équipe, des pièces jointes jusqu’à 250 Mo, et plus d’automatisations.
• Plan Premium : 10 USD par utilisateur par mois (facturé annuellement) ou 12,50 USD par utilisateur par mois (facturé mensuellement). Offre des vues avancées de tableau, des fonctionnalités d’administration et de sécurité, et une vue en calendrier et timeline.
• Plan Enterprise : À partir de 17,50 USD par utilisateur par mois (facturé annuellement). Ce plan comprend des fonctionnalités de sécurité et de conformité supplémentaires, telles que la gestion avancée des permissions et l’intégration avec d’autres outils professionnels.

Avantages : intuitif, excellentes interfaces utilisateur

Inconvénients : coût des fonctionnalités avancées

√ Asana : cette solution collaborative complète est idéale pour la gestion en temps réel des projets, la formation d’une équipe et le partage des documents entre différents collaborateurs au sein d’une organisation. Elle simplifie grandement le suivi des activités parallèles et centralise les informations afin que tout le monde puisse accéder facilement aux données dont il a besoin.

Prix :

• Plan Gratuit : Inclut des fonctionnalités de base pour la gestion des tâches et des projets avec des vues de liste, tableau et calendrier.
• Plan Starter : 10,99 USD par utilisateur par mois (facturé annuellement). Ce plan propose des vues chronologiques, des champs personnalisés, et des règles d’automatisation pour la gestion des flux de travail.
• Plan Advanced : 24,99 USD par utilisateur par mois (facturé annuellement). Comprend des fonctionnalités de portefeuilles, de jalons, et des intégrations avancées avec des outils comme Salesforce.

Avantages : fonctionnalités de collaboration intuitives

Inconvénients : complexité de l’interface utilisateur

8. Le marketing d’influence et ses outils numériques

De nos jours, les marques et les influenceurs peuvent utiliser des outils numériques pour rentrer en contact et envisager une collaboration.

Et en tant que C.M, réaliser des campagnes d’influence pour vos clients peut faire partie de votre tâche.

Plusieurs plateformes peuvent vous aider, mais vous allez le voir, pas à la portée de toutes bourses :

√ HypeAuditor : vous aide à simplifier le processus de recherche et de sélection des influenceurs les plus adaptés. La plateforme rassemble toutes les données clés des profils susceptibles de correspondre à vos besoins. Vous disposez d’une vue d’ensemble précise des comptes pertinents, ce qui vous fait gagner du temps dans l’identification des partenaires dédiés au secteur recherché.

HypeAuditor proposait plusieurs plans tarifaires mais a changé son fusil d’épaule et il faut à présent « booker une démo » pour en savoir plus…

Comptez qu’en réalité cela tourne autour des 400 €/mois

Avantages : large base de données d’influenceurs Instagram

Inconvénients : coût

√ Heepsy : Trouver des influenceurs Food à Berlin ? Des influenceuses voyage à Paris ? La plateforme Heepsy vous permet d’analyser et vous met en relations avec tous types de prescripteurs de tendances dans le monde, sur le modèle de la précédente, sur Instagram, YouTube, TikTok et Twitch.

• Plan Starter : 53 € par mois, qui permet un accès limité à la recherche d’influenceurs et à certaines fonctionnalités de filtrage.
• Plan Plus : 149 € par mois, offrant des fonctionnalités complètes telles que l’analyse d’audience et des options de recherche étendues.
• Plan Advanced : 221 € par mois, avec 3000 analyses et prises de contacts avec des créateurs / mois.
• Plan Personnalisé (enterprise) : Tarification sur demande, avec des fonctionnalités sur mesure adaptées aux besoins spécifiques des entreprises.

Avantages : statistiques sur les influenceurs détaillées, bon rapport qualité-prix

Inconvénients : problèmes sur l’interface qui surviennent de temps en temps, mais résolus sans tarder

√ Influence4you : plateforme de marketing d’influence qui vous permet créer des campagnes sur Linkedin, TikTok, Snapchat, Instagram, YouTube, Pinterest, ou encore sur des blogs.

Prix : 

Les packs sont très variables, aussi, je vous laisse visiter leur site. Mais comptez env. 1000 €/mois environ (tout de même !)

Avantages : ergonomique, clair + facile d’utilisation.

Inconvénients : coût

On le voit, le marketing d’influence n’est pas bon marché… Alors visitez également cet article sur la façon de trouver des influenceurs par vous-même et dénichez la perle rare à prix correct !

9. Outils du Community Manager pour le reporting et analyse

La plupart des réseaux sociaux vous donnent accès à leur propres data et analytics, mais celles-ci sont souvent beaucoup trop généralistes que pour pouvoir en tirer des conclusions.

Si les plateformes payantes précitées dans cet articles vous les fournissent de manière beaucoup plus détaillées, vous pouvez également vous servir d’outils dédiés à la social data intelligence (plutôt onéreux !), que voici : 

√ Talkwalker : vous cherchez à analyser les informations issues des réseaux sociaux et trouver des pistes d’action ? La solution vous apporte une compréhension des tendances et de l’opinion des audiences. Elle vous dote des éléments pour mettre en place des réponses adaptées en fonction des besoins identifiés. 

Talkwalker propose 1 plan tarifaire basé sur les fonctionnalités et le volume de données :

• Plan de base : à partir de 9600 $ par an. Ce plan inclut 10 000 résultats mensuels provenant des données sociales et web, des utilisateurs illimités, des requêtes de recherche illimitées, toutes les fonctionnalités d’analyse et de reporting, un gestionnaire de réussite client dédié, et un support et une formation complets. Des fonctionnalités supplémentaires telles que la reconnaissance d’images, les données historiques et l’IA sont disponibles en option.

Avantages : simple et rapide d’utilisation, interface conviviale

Inconvénients : utile pour suivre des événements de crise, mais moins si vous souhaitez analyser la manière dont certains sujets sont traités sur le web

√ Brandwatch : solution SMO d’analyse des médias sociaux, Branwatch fournit des informations sur les consommateurs et les tendances du marché en examinant les discussions sur diverses plateformes sociales. 

Prix : mentionné au point N°2

√ Google Analytics 4 (GA4) : si vous n’avez pas les moyens d’investir dans ces très onéreuses plateformes – ce qui est probablement le cas ! – vous pouvez toujours vous servir de Google Analytics 4, qui vous fournira bon nombre d’insights sur ce qui amène les visiteurs sur votre site web à partir de vos réseaux sociaux. Cela pourra vous aider à affiner votre stratégie de contenus pour mieux répondre aux intérêts de votre public sur ces derniers.

Prix : gratuit

Avantages : gratuité (avec compte Google)

Inconvénients : complexité

10. Outils CM de gestion de campagnes publicitaires

Pour réussir la gestion de vos campagnes publicitaires payantes sur les réseaux sociaux, plusieurs outils spécialisés sont indispensables.

√ Facebook Ads Manager, quant à lui, permet de créer des campagnes optimisées pour divers objectifs marketing sur les plateformes détenues par Meta (Whatsapp, Instagram, etc). Gratuit.

Avantages : outil natif de Meta, avec de très (trop ?) nombreuses options

Inconvénients : complexité, peu ergonomique, support difficile à joindre

√ AdEspresso by Hootsuite facilite la gestion des publicités Facebook, Instagram, et Google avec une interface intuitive, idéale pour tester et ajuster rapidement des campagnes. Les abonnements :

• Starter Plan : Ce plan coûte $49 par mois et permet de gérer un budget publicitaire jusqu’à $1,000 par mois. Il inclut des fonctionnalités de base telles que la gestion illimitée des comptes publicitaires, la création et la gestion de campagnes sur Facebook et Instagram, l’importation de campagnes existantes, la promotion automatique des publications Facebook, l’analyse des tests A/B, la synchronisation automatique des contacts pour les campagnes de génération de leads, et des outils de rapports programmables.
• Plus Plan : À $99 par mois, ce plan n’a pas de limite de dépenses publicitaires et propose toutes les fonctionnalités du plan Starter, avec des ajouts importants. Ces ajouts incluent des déclencheurs de performance personnalisés entre les campagnes, la création en masse de pages multiples sur Facebook et Instagram, des fonctionnalités de gestion des approbations de campagnes, des options de formation d’intégration, ainsi que la possibilité d’ajouter jusqu’à 15 utilisateurs. Il offre également un accès en lecture seule pour certains membres de l’équipe et clients, ainsi que des outils de rapport et de collaboration en marque blanche.
• Enterprise Plan : À partir de $259 par mois, ce plan permet une gestion illimitée des dépenses publicitaires et inclut toutes les fonctionnalités du plan Plus. En outre, il propose un consultant dédié en marketing Facebook, au moins une heure de formation en direct et de planification stratégique par mois, un nombre illimité d’utilisateurs et un accès API. Ce plan est conçu pour offrir des fonctionnalités avancées telles que la synchronisation des contacts Salesforce et une gestion de campagnes encore plus personnalisée.

Avantages :  facilité de configuration et d’utilisation des campagnes

Inconvénients : interface utilisateur peu ergonomique (d’après les utlisateurs)

√ LinkedIn Campaign Manager est conçu pour les campagnes B2B sur le réseau social des pros.

Avantages : support réactif

Inconvénients : complexité de prise en main

11. Outils CM d’analyse des performances vidéo

Quand on est Community manager ou Social media manager, on sait que le format vidéo a le vent en poupe et connaît un bon taux d’engagement.

Mais existe-t-il des outils spécifiques pour analyser leurs performances ? La réponse est oui :

√ TubeBuddy : TubeBuddy est un outil d’analyse vidéo principalement destiné à YouTube. Il offre des fonctionnalités de recherche de mots-clés, d’optimisation SEO, de création de miniatures, et de programmation de vidéos. Ce logiciel aide à augmenter la visibilité et l’engagement des vidéos sur YouTube.

Les plans tarifaires :

TubeBuddy propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins variés des créateurs YouTube :

• Plan Gratuit : Offre des fonctionnalités de base pour les débutants qui souhaitent commencer sans coût initial.
• Plan Pro : +/- 4 €/mois. Ce plan inclut des fonctionnalités supplémentaires comme l’optimisation de recherche et des outils de gestion vidéo de base.
• Plan Legend : À partir de 16 €/mois. Ce plan comprend toutes les fonctionnalités, y compris l’A/B testing des vidéos, l’analyse prédictive et l’accès complet aux outils d’optimisation SEO
• Plan Bundle : sur demande

Avantages : beaucoup de data utiles pour créer, analyser, publier vos vidéos YouTube

Inconvénients : version gratuite si limitée que pas vraiment utile…

√ VidIQ : une autre solution orientée YouTube qui permet de suivre les performances vidéo en temps réel. Il propose des outils pour surveiller la croissance des abonnés, l’engagement, et optimiser les vidéos pour le SEO. VidIQ inclut également des recommandations pour améliorer les titres, descriptions et balises.

Les tarifs :

• Version d’essai gratuite : 7 jours
• Plan Boost : à partir de 16 €/mois. Ce plan inclut des outils de planification et de gestion de contenu avancés, des rapports détaillés et une optimisation SEO
• Plan Coaching : à partir de 99 €/mois, avec accès à un coach individuel, audit personnel de votre chaîne et création d’un plan de croissance. 

Avantages : fonctionnalité de recherche des sujets les plus appréciés par les abonnés, fonction « Daily Ideas » bien utile pour trouver des idées de contenus.

Inconvénients : fonctionnalités de la version gratuite de 7 jours très limitées et pour tester ses fonctionnalités avancées

√ Hootsuite : permet de générer des rapports complets, d’analyser les performances en termes de vues, de temps de visionnage et d’engagement, avec des tarifs mentionnés au point n°3.

√ Tubular Labs : un outil puissant pour analyser les vidéos sur YouTube et d’autres plateformes sociales. Il utilise l’intelligence artificielle pour fournir des insights détaillés sur les tendances du contenu vidéo, les catégories performantes et l’engagement de l’audience. Les tarifs sont sur demande, en fonction des besoins spécifiques de l’utilisateur​.

Avantages : tendances de visionnage quotidiennes pour des milliards de vidéos

Inconvénients : pour quelqu’un qui commence tout juste dans le domaine des Insights, Tubular s’avère assez complexe

12. Outils CM pour la création de contenu interactif

La création de contenu interactif (quiz, sondages, etc.) est essentielle pour engager les communautés.

Quels outils, solutions ou logiciels pour cela ?

√ Outgrow : outil no code spécialisé dans la création de quiz, de calculatrices, de sondages et d’autres contenus interactifs, à insérer sur votre site, landing page ou newsletter. Outgrow est conçu pour maximiser l’engagement et la génération de leads.

Les tarifs :

• Version gratuite de 7 jours
• Freelancer Plan : 14 USD par mois (facturé annuellement)
• Freelancer Pro : 25 USD par mois (facturé annuellement)
• Essentials Plan : 95 USD par mois (facturé annuellement)
• Business Plan : 600 USD par mois (facturé annuellement)

Avantages : simple à utiliser et vous pouvez introduire vos propres images de produits

Inconvénients : version standard avec peu de fonctionnalités

√ Involve.me : permet de créer facilement divers types de contenus interactifs tels que des quiz, des sondages, et des calculatrices. Involve.me propose une interface intuitive avec des fonctionnalités d’intégration de paiements et d’envoi d’emails automatiques.

Les plans tarifaires :

• Plan gratuit : Gratuit avec des fonctionnalités limitées.
• Baisic Plan : 29 USD par mois (facturé annuellement)
• Professional Plan: 59 USD par mois (facturé annuellement)
• Business Plan : 129 USD par mois (facturé annuellement)
• Enterprise Plan : Tarification personnalisée disponible sur demande.

Avantages : s’intègre facilement dans différentes pages, compatible avec les appareils mobiles

Inconvénients : nombre de modèles parfois un peu limité

√ Genially : parfait (et sans coding) pour créer des présentations interactives, des infographies, des images animées et bien plus encore. Genially est particulièrement adapté aux projets nécessitant une forte dose de créativité et d’engagement, que ce soit pour le marketing ou même pour l’éducation !

Les plans tarifaires standard :

• Free Plan : Gratuit avec des fonctionnalités de base et des limitations sur l’utilisation.
• Pro Plan : 10 EUR par mois (facturé annuellement)
• Master Plan : 20 EUR par mois (facturé annuellement)

Les plans tarifaires spéciaux pour enseignants :

• Free Plan : Gratuit avec des fonctionnalités de base
• Edu Pro Plan : 4,99 €/mois (facturé annuellement)
• Expert Plan : 9,99 €/mois (facturé annuellement)

Avantages : la facilité de concevoir en un temps record des visuels dynamiques et interactifs, sans compétences techniques particulières

Inconvénients : impossible de publier son projet en privé dans la version gratuite

√ Apester : le tool se distingue par sa capacité à créer des expériences interactives à partir d’enquêtes, de formulaires interactifs, de quiz, etc. Cet outil est idéal pour les campagnes marketing visant à augmenter le temps passé sur le site et les taux de clics.

Les plans tarifaires :

• Essai gratuit
• Engagement Plan : 99 USD par mois (facturé annuellement)
• Subscribers Plan : 350 USD par mois (facturé annuellement)

Avantages : différents modèles très bien organisés et catégorisés

Inconvénients : personnalisation limitée et coût

13. Les intelligences artificielles pour le Community Manager

Ce n’est plus un secret pour personne, les outils d’IA ont révolutionné le paysage numérique et sont devenues essentielles au secteur. Rédaction de légendes de posts, idées de publications, création de visuels, elles facilitent grandement la tâche de tout CM aujourd’hui.

OpenAI propose plusieurs formules d’abonnement, adaptées aux besoins variés des utilisateurs :

– ChatGPT Gratuit : un accès de base avec certaines limitations, notamment en termes de performances et de disponibilité des fonctionnalités avancées.

– ChatGPT Plus : 22 $ par mois. Cet abonnement offre un accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités, des temps de réponse plus rapides et l’utilisation des modèles les plus avancés, tels que GPT-4.

– ChatGPT Pro : destiné aux professionnels nécessitant des capacités étendues, cet abonnement est proposé à 200 € par mois. Il inclut des fonctionnalités avancées, un support prioritaire et des quotas d’utilisation plus élevés, adaptés aux besoins intensifs des entreprises.

– ChatGPT Team : conçu pour les équipes collaboratives, cet abonnement offre des outils de gestion d’équipe, un espace de travail partagé et des options de personnalisation, facilitant l’intégration de ChatGPT dans les workflows professionnels.

– ChatGPT Enterprise : destiné aux grandes entreprises, cet abonnement propose des solutions sur mesure.

Avantages : l’un des leaders et des plus performants du marché pour l’instant, à prix abordable.

Inconvénients : peut se tromper

Gemini (anciennement Bard) : créé par Google, Gemini est une IA capable de générer du texte, de traduire des langues, de rédiger divers types de contenu créatif et de répondre à des questions. Intégré aux services Google tels que Workspace, Gmail et Search.

Tarifs :

– Gratuit : son utilisation est gratuite pour les fonctionnalités de base.

– Gemini Advanced : à environ 20 €/mois, un modèle + efficace pour le raisonnement logique, l’analyse, etc.

Avantages : capacité de raisonnement multimodal : peut répondre à un mélange de différents types de données dans un seul prompt.
Inconvénients : même s’il possède une option de double vérification, génère encore des erreurs

Pour les IA génératives de textes, on pensera également à Claude IA et à Copilot de Microsoft, aux caractéristiques et tarifs +/- semblables pour le moment…

MidJourney : permet de créer des œuvres d’art numériques de haute qualité. L’accès se fait via un serveur Discord, avec une période d’essai gratuite limitée.

Prix :

Des abonnements payants sont disponibles pour un usage prolongé, avec des tarifs débutant à 10 USD par mois pour des générations d’images illimitées.

Avantages : le prix, la qualité des images générées

Inconvénients : presque aucun, sauf qu’il faut un peu de temps pour bien maîtriser la conception des prompts.

Les avantages et les inconvénients des outils de community management

Inconvénients :

Ces outils sont parfois coûteux.

Ils peuvent prendre un peu de temps pour être bien compris (bien que certains soient très intuitifs).

Meilleurs outils de community management : conclusion

Le community management est une tâche importante qui nécessite de bons outils. Il en existe de nombreux disponibles, certains plus ou moins coûteux, plus ou moins pratiques, plus ou moins ergonomiques, mais tout est une question de goûts et… de moyens.

Prenez le temps de déterminer ceux qui seront les plus utiles pour vous et votre communauté et n’hésitez pas à expérimenter dans leur version gratuite !