Pour une société qui désire obtenir des résultats via ses réseaux sociaux, persévérance, constance et organisation sont de rigueur. Voici mes 8 conseils pour gérer les réseaux sociaux de votre entreprise
La difficulté pour une petite ou moyenne entreprise est qu’elle ne dispose bien souvent pas d’un service spécialisé en marketing digital pour gérer ses réseaux sociaux.
Souvent, elle doit se débrouiller seule ou à l’aide d’employés qui s’y connaissent un peu.
Or, les réseaux sociaux sont devenus un moyen incontournable de communiquer directement avec un public, d’améliorer son référencement non-payant (SEO), son image de marque ou encore d’augmenter sa visibilité.
Bref, ces sont des canaux de communication digitale à ne pas négliger aujourd’hui.
En B2B comme en B2C, et ce, pour tout type d’entreprise, même la vôtre !
Quelques chiffres pour s’en convaincre :
→ 65% de la population est présente sur 1 réseau social minimum
→ 77% ont un compte Facebook
→ 36% ont un compte Instagram
→ 11 clics sur des publicités payantes par mois en moyenne
→ 57% des consommateurs disent que les réseaux sociaux influencent leurs achats
Cependant, gérer les réseaux sociaux de votre société nécessite certaines connaissances et prend du temps. Au vu de la grande concurrence qui y règne pour s’y faire une place, voici quelques conseils faciles à mettre en place !
Conseil N°1 – Humanisez l’image de votre entreprise
Les réseaux sociaux sont un lieu où une société peut se montrer plus humaine, moins corporate.
Et les internautes sont généralement demandeurs de savoir qui se cache derrière une société.
Laisser entrevoir les humains derrière votre société est une très bonne option : publiez de temps à autres des photos du quotidien de l’entreprise ou des histoires plus personnelles.
Sachez transmettre de l’émotion, laisser apparaître vos valeurs, les internautes apprécieront.
De quoi se différencier des grandes marques !
Conseil N°2 – Inspirez-vous des concurrents
Abonnez-vous aux comptes de vos concurrents pour découvrir comment et sur quoi ils communiquent, de quelle manière ils diffusent leurs messages.
Vous pourrez ainsi découvrir de nouvelles tendances et suivre des bonnes pratiques, à exploiter vous aussi.
En plus de les observer, vous pouvez également faire de la curation de contenus, c’est à dire réutiliser leurs créations à certains conditions.
C’est le cas avec la curation de contenus sur Instagram.
Conseil N°3 – Investissez-vous !
La gestion des réseaux sociaux d’une entreprise peut s’avérer chronophage.
C’est pourquoi il peut être utile de bien s’organiser.
Prenez quelques heures par mois pour prévoir vos contenus. Réservez une demi-heure par jour pour vérifier si tout été publié comme prévu, ainsi que pour répondre aux messages.
Bonne nouvelle, il est possible dans Facebook de paramétrer des réponses automatiques pour gagner en productivité.
Conseil N°4 – Planifiez à l’avance
Publier n’importe quand sur les médias sociaux de votre petite ou moyenne entreprise n’est pas une bonne idée…
Il est en effet difficile de maintenir une certaine cadence et vous risquez d’oublier ce qui a déjà été fait ou non.
Chaque mois, créez-vous un calendrier éditorial (un tableau dans Google sheet fera l’affaire) avec les différents jours du mois. Inscrivez-y les types de posts que vous comptez faire.
Il est également conseillé de programmer ses publications à l’avance afin de ne pas devoir y penser le moment venu.
Pour ma part, j’utilise certaines applications, pour Instagram et d’autres réseaux sociaux.
Conseil N°5 – Impliquez vos employés sur les réseaux sociaux de l’entreprise
Pour voir ce que vous publiez relayé et multiplier ainsi votre visibilité, utilisez ce que l’on appelle l’employee advocacy dans le jargon : le fait que vos employés se fassent porte-parole de la société.
Si vous utilisez Linkedin, demandez-leur d’y créer un profil Linkedin et d’y être actifs. Il est naturellement recommandé qu’ils repartagent les publications de la société. En plus de lui donner un côté humain, ils en seront les meilleurs ambassadeurs.
Sur les autres réseaux sociaux, tels que Facebook ou Instagram, c’est plus délicat. Proposez-le leur, sans en faire une obligation.
Conseil N°6 – Créez et partagez du contenu qualitatif
Les internautes partagent principalement à leurs amis du contenu digital utile ou ludique, selon une étude.
Ces seraient là les principaux facteurs de viralité…
Sachez donc orienter vos créations dans ce sens : comparatifs, infographies, vidéos, photos, citations, événements récurrents, dates-clés de votre société, ou encore vos articles de blog…
En manque d’inspiration sur le quoi publier ? Voici 20 contenus pour vos réseaux sociaux
Conseil N°7 – Soyez réactif !
Aujourd’hui, la plupart des internautes vous enverront de préférence un message via les réseaux sociaux de votre société.
Pourquoi ? Parce que c’est facile et rapide !
Réagissez correctement et rapidement : les internautes s’attendent à une réactivité accrue sur les réseaux sociaux, bien plus que par email.
De plus, une bonne réactivité (sur Facebook, en tous cas) vous donnera un badge “répond rapidement aux messages”.
Encore un bon point de gagné !
Conseil N°8 – Interagissez avec les autres
Les médias sociaux sont des plateformes d’interactions.
Autrement dit, si vous ne cherchez qu’à engranger plus de likes/followers sur votre page sans vous intéresser à ce que les autres font, vous risquez bien de ne pas avoir de retour positif.
N’hésitez pas à intervenir activement sur les discussions qui touchent à votre thématique et à apporter votre point de vue, des solutions ou des conseils.
Intéressez-vous à ce que les autres font, c’est finalement la base de toute relation humaine.
En conclusion, une maxime qui résume bien l’esprit des médias sociaux, et pour votre entreprise aussi : “Donnez, et vous recevrez” ! (C’est pas dans la bible, ça ?)
Emmanuelle Wiesemes
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