Envie de faire apparaître votre établissement sur Google Maps pour drainer plus de trafic ? En voila une bonne idée ! Voici la marche à suivre pour le faire ressortir en top position et attirer plus de clients.
Qu’est ce que le référencement sur Google Maps ?
Google Maps est un moteur de recherche cartographique, lancé en 2005 fournit des données géographiques, des images satellite, des cartes routières, des vues à 360° pour aider les utilisateurs à naviguer dans leur environnement.
Le service est accessible via un navigateur de bureau, mobile ou via diverses applications pour smartphone et vous mène à bon port via son système GPS.
Pour les entreprises, artisans et indépendants, Google Maps est devenu un outil important de référencement puisqu’il permet à une clientèle effective ou potentielle de les découvrir.
Une publicité gratuite à côté de laquelle il serait dommage de passer !
L’importance du SEO Local
Le SEO local est une approche spécifique du SEO qui cible les internautes d’une certaine région géographique : une ville, une municipalité, une commune, région ou département.
En bref, une stratégie idéale pour les entreprises qui souhaitent se faire connaître dans un rayon restreint et cibler les clients potentiels qui se trouvent à proximité.
Dans certains cas, il est en effet plus important de cibler les internautes qui se trouvent à proximité de votre établissement : pensons par exemple à un garagiste, un coiffeur, une agence immobilière : il y a fort à parier que les clients ne feront pas 100 km pour faire appel à ces services.
Il est donc plus intéressant de travailler votre référencement (ou SEO) local pour être découvert à proximité.
De plus, les chiffres le démontrent : le volume des internautes ayant exprimé le besoin de trouver un commerce de proximité (ex : hairdresser near me) avait déjà doublé entre 2018 et 2019 et continue de grimper…
On comprend l’importance des recherches de proximité dans le parcours d’achat, et une présence optimale sur Google Maps en fait partie.
Car contrairement à ce que l’on pourrait croire, ce ne sont ni TripAdvisor, ni les Pages d’or ou jaunes qui attirent le plus d’internautes sur leurs pages web en premier lieu, mais Google (un peu normal pour un moteur qui domine la recherche mondiale)…
L’intérêt du référencement Google Maps pour les entreprises
Après avoir recherché un bien ou un service dans Google, puis localisé des enseignes, les internautes vont se servir de votre fiche Google My Business (en lien avec la Map) pour connaître vos horaires, se renseigner sur la distance à parcourir pour y arriver et la durée, consulter les avis laissés par les clients ou encore accéder à vos coordonnées.
Bref, une foule de renseignements utiles pour vos prospects et incontournables à l’heure actuelle.
Autre atout : un internaute qui tape une requête + le nom d’un lieu (exemple : coiffeur Bruxelles) verra généralement s’afficher ce que l’on nomme le Pack 3 local : une carte Google Map avec une proposition de trois ou quatre fiches Google My Business juste en dessous.
Et devinez le taux de clics que connaissent les sociétés qui ont la chance d’y figurer ? Il est excellent !
Référencement Google Maps : combien ça coûte ?
Bonne nouvelle : le référencement sur google maps est gratuit !
Si vous désirez aller plus loin dans votre présence en local et y investir, vous pouvez vous intéresser aux Google local services Ads, de systèmes de publicités payantes spécifiques pour les business locaux.
Autre possiblité payante : l’intégration d’un store locator/localisateur de magasin sur votre plateforme web, si vous possédez plusieurs établissements physiques. Jetez un oeil à l’article, via le lien qui précède.
Les critères de référencement sur Google Maps
On vient juste de voir que se positionner dans les premiers résultats (un pack 3 local ainsi que sa carte GG) était en quelque sorte le Saint-Graal pour une entreprise qui vend des produits ou services dans une zone géographique précise.
Les facteurs de positionnement sont au nombre de trois :
» 1. le nombre d’avis clients
» 2. la pertinence de ce que propose votre entreprise par rapport à ce que recherche l’internaute
» 3. la localisation
Sur certains points – tels que la localisation – vous ne pouvez évidemment pas agir.
Mais certaines optimisations sont à mettre en place pour apparaître au mieux sur la carte géographique tant convoitée.
Les tips pour apparaître sur Google Maps
1. Créez votre fiche Google Business profile
Google business profile (nommée aussi fiche Google my business) est la plateforme qui permet aux entreprises de gérer leur présence locale en ligne et d’apparaître dans Google Maps.
Avant toute chose, et pour éviter les doublons, vérifiez si votre fiche n’a pas déjà été créée automatiquement (ce qui arrive parfois).
Faites pour cela une simple recherche de votre nom d’entreprise et regardez si une fiche apparaît déjà au sommet de la page de résultats, à droite. Si c’est le cas, il vous faudra la revendiquer.
Rien à l’horizon ? Vous partez alors de zéro et voici les étapes pour créer une fiche Google My Business :
» Connectez-vous à votre compte Google (si vous n’en possédez pas encore, créez votre premier compte via Gmail)
» Rendez-vous sur https://www.google.fr/business/ et cliquez sur « Gérer mon Profil »
» Cliquez sur « ajouter votre établissement » et remplissez les informations (voir au point 2)
» Vous recevrez dans les semaines suivantes un code de validation par courrier postal
On est OK avec le pratico-pratique ? Il va maintenant falloir concevoir votre fiche d’établissement avec soin…
2. Optimisez votre fiche d’établissement Google au maximum
Veillez à optimiser votre fiche afin de maximiser votre présence sur Google Maps, en renseignant avec soin les champs suivants :
» Vos coordonnées, localisation complète
» Vos horaires d’ouverture, jours de fermeture exceptionnels
» L’URL de votre site web
» La catégorie primaire et les secondaires de votre activité (commencez par taper les 1ères lettres de la catégorie à laquelle vous pensez et utilisez les suggestions)
» La description de votre entreprise (servez-vous des 750 caractères disponibles). Un texte unique – sans copier-coller d’un autre site, riche sémantiquement et lexicalement, est ici le bienvenu.
» Des images attrayantes présentant vos produits/services ou encore votre devanture
» Une visite virtuelle de votre établissement à faire réaliser par un photographe agréé Google (optionnel !)
» Une FAQ, avec vos questions-réponses
Bref, soyez exhaustif et prenez le temps pour cette étape importante.
Besoin d’aide pour réaliser une fiche Google My Business performante ? Consultez cet article dédié à Google My business ou Business profile.
3. Cherchez à obtenir un maximum d’avis clients
Pour que votre établissement soit plus fiable tant aux yeux du moteur de recherche qu’à ceux des internautes, il est important d’obtenir des avis (ces petites étoiles au nombre maximum de cinq, vous voyez ?)
Il s’agit d’un processus capital de réassurance pour votre présence en ligne, qu’il sera pertinent d’exploiter en affichant ces avis clients sur votre site web.
Pour les internautes, mais aussi pour Google, qui les prend compte pour bien classer votre marque dans le Pack local ainsi qu’en tête des classements Google Map.
En bref, les avis clients et leur nombre est absolument essentiel, vous l’avez compris ! Sachez aussi que des avis détaillés et donnés par des Local guides (guides locaux) de Google auront plus de poids que les autres.
Alors après une prestation ou vente satisfaisante, en signature d’email, faites ce qu’il faut pour en engranger auprès d’authentiques clients et ne vous laissez pas séduire par l’achat de faux avis sur des sites web douteux, ce qui pourrait vous pénaliser.
Bon à savoir : Les évaluations pourront être élogieuses comme négatives et vous n’aurez pas de moyen de les supprimer (hormis éventuellement dans le cadre d’une demande d’examen que vous pourrez soumettre à Google, en cas de malveillance avérée). Lors d’une critique négative, veillez à répondre avec tact et assertivité. Démontrez que vous êtes à l’écoute et orienté “solutions”.
4. Obtenez des citations
Les citations, en digital marketing, sont des mentions de votre établissement et de son site web sur d’autres sites web. Bref, une façon d’augmenter sa notoriété digitale.
On pensera par exemple aux Pages jaunes ou Pages d’or, Yelp, ainsi que d’autres annuaires où vous enregistrer.
Vous trouverez ici une liste des meilleurs annuaires où inscrire votre site web. Jetez-y un œil !
5. Intégrez une carte Google Map à votre site web
Pourquoi l’intégration d’une carte Google Map sur votre site est-elle une bonne idée ?
Parce qu’elle va confirmer à Google que votre entreprise est bien située là où elle l’indique : le moteur de recherche considérera que votre géolocalisation est authentique. Un bon point de gagné pour une présence google map optimale !
Insérez-la sur votre page d’accueil ou page de contact, via une manipulation simple.
Une fois votre établissement trouvé dans la carte Google, cliquez sur « Partager » puis sélectionnez l’onglet « Intégrer une carte ». Copiez et collez le contenu HTML proposé.
Votre établissement est introuvable sur Google Maps ?
On l’a compris, une présence Business sur Google Maps est intimement liée à la fiche d’établissement Google (ou Google My Business).
Dans le cas cité, première question : votre fiche Google My Business a-t-elle bien été validée ? Si ce n’est pas le cas, vous devez en faire la demande pour recevoir les codes de validation.
Vérifiez si quelqu’un d’autre a déjà revendiqué votre fiche (cela arrive rarement, mais il se peut que ce soit le cas). Appuyez sur le lien « Êtes-vous le propriétaire de cet établissement ? » qui apparaît sur la fiche. Si la fiche n’a pas encore été revendiquée, cliquez sur le bouton « Gérer » pour acquérir sa propriété et remplissez les informations.
Si la fiche a déjà été revendiquée, un message vous avertira que quelqu’un d’autre en est le propriétaire. Vous serez alors invité à demander l’autorisation de gérer le profil en cliquant sur le bouton. Une demande sera alors transmise à la personne qui a revendiqué votre fiche pour vous en céder la propriété.
Que faire si le propriétaire actuel refuse la demande de transfert ? Il vous est possible de faire appel en contactant Google. Dans le formulaire, vous devrez joindre des documents qui prouvent que vous êtes bien le propriétaire de l’entreprise en question. Soyez exhaustif. Ensuite, attendez qu’un des vérificateurs examine votre requête. Une grande patience est parfois de mise !
Si vous venez tout juste de valider votre établissement, sachez que cela peut prendre quelques jours avant qu’il n’apparaisse dans les résultats.
Votre fiche a été validée depuis longtemps mais reste introuvable ?
Il se peut que vous n’ayez pas respecté les consignes et politiques de Google. Dans ce cas, faites les modifications nécessaires, posez la question sur le forum d’entraide ou contactez le support Google My Business.
Sachez aussi qu’en cas de modifications des informations sur votre fiche, cela peut prendre un peu de temps avant que les vérifications soient validées par la Team.
Warning : faites très attention aux modifications intempestives de votre fiche d’établissement Google. Si vous changez trop de fois vos informations en un court laps de temps, votre fiche peut être suspendue (et ils sont tatillons !).
Allez-y plutôt étape par étape, une petite modification à la fois, en attendant chaque validation (une fiche suspendue peut être difficile à récupérer, alors on agit avec une prudence de Sioux)
Le mal est fait ? Dans ce cas, relisez d’abord soigneusement les consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google.
D’abord en ce qui concerne le nom de votre établissement (ne pas écrire vos textes en majuscules, ne pas inclure d’éléments géographiques dans votre titre d’établissement, ne pas mettre de mention de métier, mais uniquement le nom de votre entreprise, ainsi que les autres consignes).
N’oubliez pas non plus que si vous êtes une entreprise qui intervient au domicile de vos clients (sans activité à votre adresse), votre adresse doit être masquée et vous devez plutôt utiliser l’option “zone desservie”.
Si tout est ok, vous pouvez faire une demande de rétablissement via ce formulaire. Une fois suffit, ne la soumettez pas plusieurs fois en cas de réponse qui tarde.
Le timing de la Team d’humanoïdes de chez GG semble être différent de celui du commun des mortels…
Le référencement sur Google Maps : conclusion
Etre bien référencé sur Google Maps est devenu incontournable pour toute entreprise. En réalisant les étapes ci-dessus, vous devriez être en mesure d’apparaître sur la carte et de drainer du trafic local vers votre société.
N’oubliez pas de consulter de temps à autres vos statistiques Google my business afin d’obtenir des données intéressantes sur les comportements des internautes sur votre fiche. Cela devrait vous aider à orienter au mieux votre stratégie digitale locale !
Un coup de main ?
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