Avec ses Local Services Ads, Google aide les petites et moyennes entreprises à mieux se positionner et à promouvoir leur activité en local. Comment ça marche ?
Que sont les Google Local Services Ads ou LSA ?
Les annonces de services locaux (payantes) sont un service publicitaire de Google qui permet aux entreprises de services de se faire connaître et d’acquérir davantage de clients de proximité.
Ces annonces apparaissent en haut de Google Maps et des résultats de recherche, ce qui les rend très visibles.
On parle dès lors ici de référencement payant local, où le moteur de recherche propose aux internautes des résultats locaux basés sur la proximité et l’intention de recherche.
Comment fonctionnent les publicités Local Services de Google ?
Le bloc d’annonces Local Services apparaît en haut des résultats de recherche Google lorsque des utilisateurs recherchent vos services dans les régions que vous avez sélectionnées.
Les clients potentiels peuvent cliquer ou appuyer sur votre annonce pour vous appeler.
Leur spécificité principale ? Les annonces Local Services de Google vous sont facturées au Lead (« Contact commercial » ou encore « Prospect ») et non par clic.
Autre particularité : si un utilisateur a fait appel à vous par l’intermédiaire d’une annonce Local Services, il est encouragé à rédiger un avis une fois le service délivré.
Et quand on sait l’importance d’implémenter des avis positifs sur son site web afin de gagner en crédibilité, cette fonction n’est pas à négliger !
Annonces Local Services de Google : les atouts
Les avantages de ces publicités sont avant tout le fait de toucher des clients potentiels locaux, qui sont en recherche de votre service en particulier.
Autrement dit, des prospects « chauds » comme on dit en jargon marketing. Des chances supplémentaires de les convertir, pusiqu’ils sont déjà en demande précise, et en plus, dans votre zone.
Autres atouts :
– Vos annonces sont diffusées au sommet des SERPs (les pages de résultat du moteur de recherche)
– Une simplicité d’utilisation par rapport aux annonces payantes Google traditionnelles (Google Ads)
– Possibilité d’obtenir un badge Protection Google pour rassurer vos prospects (et leur permettre une potentielle possibilité de remboursement en cas de non satisfaction)
– Vous ne payez que lorsque vous recevez des demandes
– La possibilité d’engranger des avis Google (on vise les positifs, cela va sans dire !)
Comment accéder à son compte ?
Vous pouvez accéder à votre compte Annonces Local Services en ligne, ainsi que via une application (Android ou iOS).
Cela va sans dire, l’application est plus pratique pour se montrer réactif face aux demandes. Elle vous permet d’effectuer les opérations suivantes :
– Recevoir et des demandes
– Discuter avec les clients
– Ajuster votre budget & enchère
– Connaître les performances de votre annonce à l’aide des rapports
– Mettre en veille votre annonce
A qui sont destinées les publicités Local Services de Google ?
Principalement aux petites et moyennes entreprises qui offrent des services dans une zone géographique délimitée.
Exemple de recherche de CVC (secteur du chauffage, ventilation) à Bruxelles :
L’on retrouve en sommet de pages des sociétés qui ont investi dans le programme de sponsorisation, avec leur badge de protection ainsi que leurs avis du Google Business Profile.
Il va de soi que le moteur de recherche prend en compte votre géolocalisation pour vous présenter ces annonces.
Vous situant en Belgique, vous ne les trouverez pas en tapant “CVC Paris”, par exemple, ou inversement. Logique, puisqu’on sait qu’il s’agit d’annonces pour toucher une audience locale.
Mais tout le monde peut-il utiliser ce type d’annonce, partout dans le monde ? La réponse est non, elles ne sont pas proposées à tous, ni pour toute zone géographique (en 2022).
Domaines d’activités éligibles pour les publicités locales
Disponibles actuellement en Autriche, Belgique, Canada, France, Allemagne, Irlande, Italie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni et USA, les publicités local services de Google offriront plus ou moins de services éligibles suivant le pays où votre société est située.
De plus, ces annonces Local Services ne sont actuellement disponibles que pour certaines catégories de services (secteurs d’activité). Il faudra donc vérifier l’éligibilité de votre entreprise à ces annonces.
Si les USA disposent de bien plus de domaines d’activités éligibles, pour les pays francophones tels que la France, Belgique, Suisse ou Canada, ils sont semblables (pour l’instant) :
- Services de réparation d’appareils électroménagers
- Menuisiers
- Services de nettoyage de moquettes/tapis
- Services de nettoyage
- Services liés aux plans de travail et de toilette
- Électriciens
- Services liés aux clôtures
- Services de pose de revêtements de sol
- Services liés aux fondations
- Services liés aux portes de garage
- Services de construction générale
- Homme à tout faire
- Services d’expertise immobilière
- CVC (chauffage ou climatisation)
- Services de collecte de déchets
- Services d’aménagement paysager
- Services d’entretien de pelouse
- Déménageurs
- Services d’extermination des nuisibles
- Plombiers
- Services de nettoyage de piscines
- Services de construction de piscines
- Couvreurs
- Services de parement
- Services de déneigement
- Services d’élagage
- Services de restauration après un dégât des eaux
- Services de nettoyage de vitres
- Services de réparation de fenêtres
Votre société offre ces services, se trouve dans la liste des pays acceptés et que votre clientèle est plutôt locale ?
Alors vous pouvez booster votre visibilité via ce – relativement – nouveau service du géant de la recherche.
Comment lancer vos publicités locales Google ?
Rendez vous d’abord dans : https://ads.google.com/intl/fr_be/local-services-ads/
Vous le verrez sur la page d’accueil, vous pourrez également contacter un expert Local Services pour vous aider à configurer vos annonces (et pour une fois, ils sont joignables facilement !)
Etape 1 : L’inscription
En premier lieu, il va vous être demandé de vérifier votre éligibilité dans le tableau d’accueil.
Rentrez votre lieu de résidence, votre code postal et votre catégorie d’activité. Il vous sera ensuite demandé de choisir l’adresse e-mail Google à utiliser pour les annonces Local Services.
Sur le tableau suivant, rentrez tous les détails de votre établissement :
Il vous est alors demandé de configurer la zone desservie par votre entreprise locale, ce qui fera en sorte que les personnes se trouvant dans les zones que vous desservez (ou recherchent spécifiquement dans ces zones) verront votre annonce.
C’est fait ? Sur la page suivante, cochez les cases des services que vous proposez. Ils dépendent bien entendu de votre secteur d’activités.
On arrive maintenant à la pages des horaires :
Si votre établissement est ouvert au public, mais que vous vous rendez aussi chez les clients, indiquez les horaires auxquels vous êtes disponible.
Une fois tous ces champs remplis, vous arrivez maintenant au stade de la vérification de votre établissement.
Il vous sera demandé de fournir une attestation d’assurance, afin d’obtenir le badge de garantie Google, mais aussi (suivant le pays et le secteur d’activités) le n° de TVA/Code SIRENE/SIRET/Numéro IDE, etc.
Vous trouverez les spécificités sur les documents à fournir suivant votre secteur ici.
Vous devrez aussi paramétrer les avis clients (il vous faut au minimum un avis pour commencer la diffusion) ainsi que les informations de facturation.
Etape 2 : budget & enchères
A cette étape, vous définirez votre budget et vos choix en matière d’achat d’espaces publicitaires.
En ce qui à trait au mode d’enchère, les options sont limitées et sachez que le budget à allouer est de minimum 50€ par semaine.
Il existe deux possibilités : permettre à Google de pousser son service de publicités locales à définir la bonne enchère (enchères automatiques) ou bien fixer vous-même une limite d’enchère pour maîtriser votre coût d’acquisition par lead :
Une fois tout le processus terminé, attendez votre validation par les équipes du moteur de recherche.
Fonctionnement des enchères pour les annonces Local Services
On a donc compris que les local ads services de Google fonctionnent sur un système d’enchères (un peu comme sur Ebay).
Une enchère est le prix maximum que vous êtes prêt à payer pour un contact. Si des entreprises locales similaires font une enchère pour le même contact, elle en déterminera la valeur. Cela dit, vous ne payez que lorsque vous l’obtenez.
Évidemment, une enchère trop faible aura pour conséquence que vos publicités ne seront pas diffusées. De façon générale, il est recommandé de laisser Google définir la bonne enchère.
Après votre validation, vous pourrez accéder à une sorte de CRM simplifié (logiciel de Gestion de la Relation Client), fourni par le moteur de recherche, où seront regroupées des informations sur les messages reçus, les prospects, etc.
Comment améliorer son classement Google en matière de services locaux ?
Quelques bonnes pratiques sont à adopter pour booster votre “ranking” et favoriser votre visibilité, par rapport à vos concurrents.
Les voici :
– Assurez-vous d’obtenir le badge de certification en apportant les documents nécessaires.
– Augmentez votre budget. Cela permettra de renforcer la probabilité que Google place votre annonce de services locaux en premier.
– Cela va sans dire : soyez ouverts le plus souvent possible. Vos horaires d’ouverture ont une influence sur votre ranking et les établissements ouverts sont généralement mieux classés que ceux qui sont fermés
– Soyez réactifs face aux questions et demandes des clients, et ne manquez pas de répondre rapidement
– Enfin, veillez à obtenir de bons avis régulièrement.
Comment obtenir le badge de garantie Google ?
Le badge de protection Google vous confère de l’autorité via une bonne réputation en ligne. Dans les listes Local Services, le badge Protection Google (un petit badge vert) apparaît à côté du nom de ces fournisseurs.
Il indique aux clients potentiels que vous avez été agréé par la plateforme.
Avantage pour le client ?
S’il n’est pas content de la façon dont vous avez effectué votre travail, Google peut – dans certains cas – rembourser le client pour le coût des travaux effectués par l’intermédiaire des annonces de services locaux (dans la limite d’un plafond applicable).
L’obtention de votre certification se fait lors du processus d’inscription, au niveau des attestations à fournir :
Publicités local services de Google : conclusion
Les Local Services Ads de Google ont ceci d’intéressant d’être directement visibles en local… si vous êtes positionné dans les 1ers résultats. Il est donc conseillé de les tester durant quelques semaines et de voir si la dépense en vaut la peine.
Ne misez pas tout sur ces annonces locales payantes, mais travaillez aussi votre référencement naturel + vos réseaux sociaux, et n’oubliez pas d’optimiser votre fiche Google Business profile.
Comme toujours, on ne met pas tous ses oeufs dans le même panier !
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