Vous êtes à la recherche des meilleurs outils de community management ? Voici les top outils pour faciliter la gestion de vos médias sociaux !
Le community management et sa boîte à outils
Le community management est un volet important du marketing digital. Il s’agit d’un processus qui combine la gestion de communautés en ligne, la communication et le marketing afin de promouvoir une marque ou un produit.
Le but est d’établir une relation durable avec les consommateurs et les clients actuels, de les rassurer, d’humaniser une marque ou encore d’attirer de nouveaux clients.
En cela, les outils de community management aident à créer et à gérer efficacement une communauté en ligne : que ce soit pour développer votre présence sur les réseaux sociaux, suivre les conversations autour d’une marque ou surveiller les performances des médias sociaux, il existe un grand nombre d’utilitaires digitaux.
En quoi les outils social media vous aident-ils dans la gestion de communauté ?
Il existe plusieurs façons de mesurer l’efficacité des efforts de gestion de communauté. Les principaux indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité incluent : la croissance des fans ou followers, l’engagement des membres, les conversations générées, qui aident à comprendre si les efforts sont rentables ou non…
Au delà de ces KPI, un bon CM a besoin d’outils pour planifier ses posts (qui se programment parfois plusieurs mois à l’avance) et pour tous ces aspects du métiers, des outils digitaux existent pour vous aider dans votre gestion social média (ô combien chronophage).
Les meilleurs outils pour le community management
Attaquons nous au sujet principal, à savoir un répertoire de ce qui se fait de mieux pour vous aider dans la gestion de vos réseaux sociaux à l’heure actuelle.
On y va !
1. Les meilleurs outils de veille
Une veille d’image de marque et d’e-réputation sert à suivre ce qui se dit de votre marque sur Internet et dans les médias, ainsi que de surveiller ce que fait la concurrence ou encore ce qui “buzze” pour le moment.
Cette veille fait partie intégrante du job de C.M. et il existe des outils dédiés pour cela :
Buzzsumo: cet outil de veille social media vous permet de trouver rapidement et facilement les sujets sur lesquels vos communautés sont intéressées, en analysant les contenus qui ont le plus performé sur les réseaux sociaux.
Prix : existe en version gratuite (limitée), mais vous pouvez tester toutes ses fonctions avant de vous lancer dans un abonnement qui débute à 119 $ /mois. Pas donné donné, mais ultra-complet.
Google Alerts : cet outil de veille et d’alerte made by Google qui permet de surveiller l’actualité sur des mots clés ou des expressions spécifiques que vous introduisez. Vous recevez une notification dès qu’un des mots-clés que vous avez enregistrés apparaît sur le web.
Prix : gratuit
Mention : un outil payant qui aide les community managers à surveiller le Web en temps réel pour repérer ce dont parlent les internautes et prospects potentiels (Social Listening) ainsi que leurs perceptions vis-à-vis d’une marque, produit ou service. De plus, il permet de gérer sur une seule interface les planifications de publications sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Prix : en version gratuite, vous pourrez mettre en place 1 alerte, gérer 3 comptes de RS et obtenir 250 mentions. Une version d’essai est disponible pour 14 jours et les abonnements débutent àpd 25 € par mois.
Quora : Quora n’est pas à proprement parler un outil de veille social média mais bien un forum de discussion. L’intérêt est qu’il permet de suivre des conversations liées à certains sujets et d’y répondre. Surveillez particulièrement celles qui suscitent beaucoup de réponses dans votre domaine d’activité, et tirez-en des idées pour votre communication.
Prix : gratuit
Agorapulse : outil tout-en-un (dont le social listening) qui aide à surveiller ce que les followers disent sur votre marque, vos concurrents et votre marché. Agorapulse en tant qu’outil complet pour la gestion de vos plateformes social media a également des fonctions de planification de contenus (calendrier éditorial) d’analyse et de reporting (pour découvrir quels messages et quelles conversations génèrent le plus de ventes, de prospects et de trafic.)
Prix : àpd de 49 €/mois et essai gratuit possible
2. Outils de planification pour le community management
Vous trouverez ici des redondances, et c’est normal : certains “tools” de Community management offrent des solutions tout-en-un, avec toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin (dont la planification des posts)
Hootsuite : ce logiciel de gestion des médias sociaux est une solution complète pour le community management, avec des outils intégrés permettant la planification et le suivi des campagnes, l’analyse des performances (avec les KPI principaux) et la veille concurrentielle.
Prix : àpd 99 €/mois
Sprout Social : cet outil propose des fonctionnalités similaires à celles de Hootsuite, telles que la programmation et le monitoring des réseaux sociaux, l’analyse de contenu et les rapports d’engagement (clics, portée, impressions,…). Il offre également un système de flux de travail pour gérer plusieurs communautés en même temps.
Prix : àpd 249 $ par mois
Planoly : une plateforme pour les gestionnaires de communauté qui permet aux entreprises et aux influenceurs de créer des calendriers visuels, d’optimiser leur temps, de gérer l’engagement et plus encore. La plateforme offre une variété d’outils intuitifs qui permettent aux utilisateurs de facilement organiser leurs contenus, planifier à l’avance et analyser les performances.
Prix : àpd 11 $/mois
Buffer : ce service cloud basé permet aux utilisateurs de publier facilement du contenu sur leurs canaux sociaux préférés grâce à sa fonctionnalité simple et intuitive de planification et de publication automatique de messages. Il fournit aussi des analyses pour évaluer vos performances sociales.
Prix : de gratuit à 100 $/mois avec de nombreux tarifs intermédiaires
AgoraPulse : cet outil offre aussi une variété d’options avancées pour gérer les réseaux sociaux, notamment la possibilité d’organiser votre contenu selon différents calendriers et chronogrammes personnalisables, le filtrage intelligent des conversations et les alertes instantanées pour rester au courant des activités importantes sur vos réseaux sociaux.
Prix : de gratuit à 149 $/mois avec de nombreux tarifs intermédiaires
Meta business suite (pour Facebook et instagram) : Accessible via l’interface de gestion de votre page Facebook, la Meta Business Suite est la solution gratuite native de Facebook pour vos besoins en matière de gestion de comptes et pages Facebook et Instagram. Le petit plus par rapport aux outils tiers : elle seule (jusqu’à présent) permet de programmer des stories sur ses plateformes sociales. Les autres ne font que vous envoyer une notification / rappel quand il est temps de poster la story (ce qui n’est pas ultra pratique !)
Prix : gratuit, mais peu d’indications claires sur ce qui performe ou pas.
Metricool : comme les précédents, un outil numérique qui vous aide à planifier, programmer et publier du contenu sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une plate-forme qui vous permet de gérer facilement votre présence social média et de mesurer les résultats, via des analyses et des rapports (marque blanche possible). Avec Metricool, vous pouvez créer une stratégie de contenu efficace pour tous vos réseaux sociaux, surveiller les performances chaque mois via l’envoi d’un rapport personnalisable. Celui dont je me sers et à mon sens, le meilleur rapport qualité prix. Le petit plus ? Un support très réactif !
Prix : entre 0 € et 99 €/mois, avec une foule d’abonnement intermédiaires.
3. Meilleurs outils de community management pour les hashtags
Tout bon Community manager le sait : les hashtags sont une partie importante du paysage des médias sociaux.
Ils nous aident à catégoriser notre contenu, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement du contenu pertinent. Ils contribuent aussi à nous connecter avec d’autres utilisateurs qui ont des intérêts similaires.
Bref, les hashtags sur Twitter, Linkedin, Instagram, on dit oui, mais comment les trouver ? Voici quelques-uns des meilleurs outils de recherche de hashtags :
Hashtagify : cet outil facile à utiliser est conçu pour trouver des hashtags populaires et des mots clés populaires associés aux termes de recherche que vous saisissez. Vous pouvez également consulter le profil d’un hashtag pour voir ses performances passées et présentes.
Prix : àpd 29 $/mois
RiteTag : ce puissant outil permet non seulement d’analyser la performance d’un hashtag avant son utilisation, mais aussi de trouver des alternatives plus appropriées grâce à la technologie du “score de couleur” intégrée.
Prix : 54 $/mois
Hashatit : cette application gratuite est spécialement conçue pour les clients Instagram. Elle permet aux utilisateurs d’accéder rapidement aux informations sur l’utilisation d’un hashtag, et de voir qui l’a utilisé.
Prix : gratuit
Conseil : via cet article, vous trouverez une liste plus complète de générateurs de hashtags.
4. Les meilleurs outils de CM pour la création d’infographies
Une infographie bien conçue est un outil de communication visuelle puissant qui peut aider à transmettre des informations complexes en une seule image…
La création de contenus de type infographies est donc une activité très prisée par les community managers et les spécialistes du marketing numérique pour promouvoir leur produit ou leur message.
Il existe aujourd’hui plusieurs solutions fiables et abordables qui vont certainement répondre à vos besoins de débutant ou avancé :
Canva : pour les débutants, Canva est l’un des meilleurs outils disponibles pour la création d’infographies. Il offre une variété de modèles personnalisables (templates) avec des options de mise en page et de formatage intuitives. Canva propose également des outils avancés tels que des images vectorielles, un convertisseur PDF et un outil de diagramme interactif qui facilitent considérablement le processus de création d’infographies. Idéal pour l’animation de votre communauté à l’aide de beaux visuels…
Prix des abonnements allant de gratuit à 139,90 €/an, avec un formule intermédiaire à 109,99€.
Adobe : En ce qui concerne les outils plus avancés, Adobe Illustrator est l’une des meilleures options pour créer des infographies professionnelles. Avec ses fonctionnalités riches et robustes telles que les graphiques vectoriels, l’illustration 3D et l’animation interactive, ce logiciel permet aux utilisateurs d’explorer toutes leurs options de conception possibles.
Prix : àpd 24,19 €/mois
Inkscape : Si vous recherchez un outil un peu semblable au précédent mais en version open source, Inkscape est votre ami, en plus d’être une bonne option pour la création de graphismes. Un peu moins ergonomique que le précédent, mais pour le coût, on ne va pas se plaindre !
Prix : gratuit
5. Les meilleurs outils pour la rédaction de textes et légendes
On le sait, le copywriting est l’un des volets importants du web marketing, tant dans la rédaction de légendes des posts que dans le mailing, pour la conception de fiches produits ou encore le référencement sur Google en général…
Depuis quelque temps, le web foisonne de sites qui proposent de la rédaction web basée sur l’intelligence artificielle.
Certains des outils précités offrent déjà des fonctions de rédaction de légendes punchy, mais sont relativement limitées…
Vous trouverez via ce lien un article entièrement dédié aux meilleurs logiciels de rédaction basé sur l’intelligence artificielle et leur prix cette année.
Bonne découverte !
6. Les outils de collaboration/communication pour le community management
Pour faciliter le travail du community manager, il est indispensable d’utiliser des outils de collaboration.
Les plus populaires sont :
Slack : cet outil de communication et de collaboration en temps réel permet aux membres d’une équipe de communiquer rapidement et facilement sur des projets ou des sujets spécifiques grâce à la création de canaux dédiés. On oublie les échanges par email, si fastidieux !
Prix : de gratuit à 34,12 €/mois
Trello : Sous forme de tableaux, cet outil simple à utiliser vous aide à organiser votre workflow avec un système de cartes et de listes personnalisables. Il peut être utilisé pour planifier et suivre l’avancement des tâches assignées à chaque membre de l’équipe. Un outil de planning très visuel, en somme (et très pratique)
Prix : de gratuit à 17.50 $/mois
Asana : cette solution collaborative complète est idéale pour la gestion en temps réel des projets, la formation d’une équipe et le partage des documents entre différents collaborateurs au sein d’une organisation. Elle simplifie grandement le suivi des activités parallèles et centralise les informations afin que tout le monde puisse accéder facilement aux données dont il a besoin.
Prix : de gratuit à 24,99 €/mois
Les avantages et les inconvénients des outils de community management
Avantages :
Ils facilitent la gestion de plusieurs comptes de réseaux sociaux en même temps, ce qui est incontournable lorsque l’on gère les comptes de différentes marques ou sociétés.
La plupart des plateformes qui aident à la planification des posts permettent la génération de rapports mensuels ou annuels : cela aide à mesurer l’impact des efforts fournis.
Inconvénients :
Ces outils sont parfois coûteux.
Ils peuvent prendre un peu de temps pour être bien compris (bien que certains soient très intuitifs).
Meilleurs outils de gestion social media : conclusion
Le community management est une tâche importante qui nécessite de bons outils. Il en existe de nombreux disponibles, certains plus ou moins coûteux, plus ou moins pratiques, plus ou moins ergonomiques, mais tout est une question de goûts et… de moyens.
Prenez le temps de déterminer ceux qui seront les plus utiles pour vous et votre communauté et n’hésitez pas à expérimenter dans leur version gratuite !
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