Vous êtes à la recherche des meilleurs outils de community management, gratuits ou payants ? Voici les top outils pour réussir la gestion de vos réseaux sociaux !
Le community management et sa boîte à outils
Job apparu il y a quelques années, le community manager joue un rôle essentiel dans le domaine du marketing numérique. Il s’occupe de gérer des communautés en ligne, de communication et le marketing, le tout dans le but de promouvoir une marque, une entreprise ou un produit.
L’objectif ?
Etablir des relations durables avec les consommateurs et les clients existants, les rassurer (de nos jours, les consommateurs vont souvent jeter un oeil à vos réseaux sociaux pour mieux vous connaître), donner une dimension humaine à une marque et attirer de nouveaux clients.
Pour cela, les outils de community management sont précieux : que ce soit pour programmer, surveiller des discussions liées à un sujet ou évaluer des performances, une multitude d’utilitaires numériques sont disponibles pour vous aider dans cette tâche.
En quoi les outils de community managers aident-ils ?
Il existe plusieurs façons de mesurer l’efficacité du community management. Les indicateurs de performance (KPI) les plus importants sont la croissance de l’audience, l’engagement des membres et le nombre de conversations générées…
Ces KPI permettent de comprendre si les efforts de community management sont rentables, et devinez quoi, des outils digitaux sont nécessaires pour les obtenir.
En plus de ces KPI, un professionnel de la gestion de communauté a besoin d’outils pour planifier ses publications (qui sont parfois programmées avec plusieurs mois d’avance !)
Pour toutes ces facettes du métier, il existe des outils numériques.
Les meilleurs outils pour le community management
Attaquons nous au sujet principal, à savoir un répertoire de ce qui se fait de mieux pour vous aider dans la gestion de vos réseaux sociaux à l’heure actuelle.
On y va !
1. Les meilleurs outils CM de veille
Une veille d’image de marque et d’e-réputation sert à suivre ce qui se dit de votre marque sur Internet et dans les médias, ainsi que de surveiller ce que fait la concurrence ou encore ce qui “buzze” pour le moment.
Cette veille fait partie intégrante du job de C.M. et il existe des outils dédiés pour cela :
√ Buzzsumo: cet outil de veille social media vous permet de trouver rapidement et facilement les sujets sur lesquels vos communautés sont intéressées, en analysant les contenus qui ont le plus performé sur les réseaux sociaux.
Prix : existe en version gratuite (limitée), mais vous pouvez tester toutes ses fonctions avant de vous lancer dans un abonnement qui débute à 119 $ /mois. Pas donné donné, mais ultra-complet.
√ Google Alerts : cet outil de veille et d’alerte made by Google qui permet de surveiller l’actualité sur des mots clés ou des expressions spécifiques que vous introduisez. Vous recevez une notification dès qu’un des mots-clés que vous avez enregistrés apparaît sur le web.
Prix : gratuit
√ Mention : un outil payant qui aide les community managers à surveiller le Web en temps réel pour repérer ce dont parlent les internautes et prospects potentiels (Social Listening) ainsi que leurs perceptions vis-à-vis d’une marque, produit ou service. De plus, il permet de gérer sur une seule interface les planifications de publications sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.
Prix : en version gratuite, vous pourrez mettre en place 1 alerte, gérer 3 comptes de RS et obtenir 250 mentions. Une version d’essai est disponible pour 14 jours et les abonnements débutent àpd 25 € par mois.
√ Quora : Quora n’est pas à proprement parler un outil de veille social média mais bien un forum de discussion. L’intérêt est qu’il permet de suivre des conversations liées à certains sujets et d’y répondre. Surveillez particulièrement celles qui suscitent beaucoup de réponses dans votre domaine d’activité, et tirez-en des idées pour votre communication.
Prix : gratuit
√ Agorapulse : outil tout-en-un (dont le social listening) qui aide à surveiller ce que les followers disent sur votre marque, vos concurrents et votre marché. Agorapulse en tant qu’outil complet pour la gestion de vos plateformes social media a également des fonctions de planification de contenus (calendrier éditorial) d’analyse et de reporting (pour découvrir quels messages et quelles conversations génèrent le plus de ventes, de prospects et de trafic.)
Prix : àpd de 49 €/mois et essai gratuit possible
2. Outils de planification du community management
Vous trouverez ici des redondances, et c’est normal : certains « tools » de Community management offrent des solutions tout-en-un, avec toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin (dont la planification des posts)
√ Planoly : une plateforme pour les gestionnaires de communauté qui permet aux entreprises et aux influenceurs de créer des calendriers visuels, d’optimiser leur temps, de gérer l’engagement et plus encore. La plateforme offre une variété d’outils intuitifs qui permettent aux utilisateurs de facilement organiser leurs contenus, planifier à l’avance et analyser les performances.
Prix : àpd 11 $/mois
√ Buffer : ce service cloud basé permet aux utilisateurs de publier facilement du contenu sur leurs canaux sociaux préférés grâce à sa fonctionnalité simple et intuitive de planification et de publication automatique de messages. Il fournit aussi des analyses pour évaluer vos performances sociales.
Prix : de gratuit à 100 $/mois avec de nombreux tarifs intermédiaires
√ AgoraPulse : cet outil offre aussi une variété d’options avancées pour gérer les réseaux sociaux, notamment la possibilité d’organiser votre contenu selon différents calendriers et chronogrammes personnalisables, le filtrage intelligent des conversations et les alertes instantanées pour rester au courant des activités importantes sur vos réseaux sociaux.
Prix : de gratuit à 149 $/mois avec de nombreux tarifs intermédiaires.
√ Sprout Social : cet outil propose des fonctionnalités similaires à celles de Hootsuite, telles que la programmation et le monitoring des réseaux sociaux, l’analyse de contenu et les rapports d’engagement (clics, portée, impressions,…). Il offre également un système de flux de travail pour gérer plusieurs communautés en même temps.
Prix : àpd 249 $ par mois
√ Hootsuite : ce logiciel de gestion des médias sociaux est une solution complète pour le community management, avec des outils intégrés permettant la planification et le suivi des campagnes, l’analyse des performances (avec les KPI principaux) et la veille concurrentielle.
Prix : àpd 99 €/mois
√ Metricool : comme les précédents, un outil numérique qui vous aide à planifier, programmer et publier du contenu sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une plate-forme qui vous permet de gérer facilement votre présence social média et de mesurer les résultats, via des analyses et des rapports (marque blanche possible). Avec Metricool, vous pouvez surveiller les performances chaque mois via l’envoi d’un rapport personnalisable. Celui dont je me sers et à mon sens, le meilleur rapport qualité prix. Le petit plus ? Un support très réactif !
Prix : entre 0 € et 99 €/mois, avec une foule d’abonnement intermédiaires.
√ Meta business suite (pour Facebook et Instagram) : accessible via l’interface de gestion de votre page Facebook, la Meta Business Suite est la solution gratuite native de Facebook pour vos besoins en matière de gestion de comptes et pages Facebook et Instagram. Le petit plus par rapport aux outils tiers ? Elle seule (jusqu’à présent) permet de programmer à l’avance des Stories sur Facebook. Les autres ne font que vous envoyer une notification / rappel quand il est temps de poster la story (ce qui n’est pas ultra pratique si vous êtes au supermarché à ce moment là !)
Prix : gratuit, mais peu d’indications claires sur ce qui performe ou pas.
3. Meilleurs outils de community management pour les hashtags
Tout bon Community manager le sait : les hashtags sont une partie importante du paysage des médias sociaux.
Ils nous aident à catégoriser notre contenu, ce qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement du contenu pertinent. Ils contribuent aussi à nous connecter avec d’autres utilisateurs qui ont des intérêts similaires.
Bref, les hashtags sur Twitter, Linkedin, Instagram, on dit oui, mais comment les trouver ? Voici quelques-uns des meilleurs outils de recherche de hashtags :
√ Hashtagify : cet outil facile à utiliser est conçu pour trouver des hashtags populaires et des mots clés populaires associés aux termes de recherche que vous saisissez. Vous pouvez également consulter le profil d’un hashtag pour voir ses performances passées et présentes.
Prix : àpd 29 $/mois
√ RiteTag : ce puissant outil permet non seulement d’analyser la performance d’un hashtag avant son utilisation, mais aussi de trouver des alternatives plus appropriées grâce à la technologie du « score de couleur » intégrée.
Prix : 54 $/mois
√ Hashtagit : cette application gratuite est spécialement conçue pour les clients Instagram. Elle permet aux utilisateurs d’accéder rapidement aux informations sur l’utilisation d’un hashtag, et de voir qui l’a utilisé.
Prix : gratuit
Conseil : via cet article, vous trouverez une liste plus complète de générateurs de hashtags.
4. Les meilleurs outils de CM pour la création d’infographies
Une infographie bien conçue est un outil de communication visuelle puissant qui peut aider à transmettre des informations complexes en une seule image…
La création de contenus de type infographies est donc une activité très prisée par les community managers et les spécialistes du marketing numérique pour promouvoir leur produit ou leur message.
Il existe aujourd’hui plusieurs solutions fiables et abordables qui vont certainement répondre à vos besoins de débutant ou avancé :
√ Canva : pour les débutants, Canva est l’un des meilleurs outils disponibles pour la création d’infographies. Il offre une variété de modèles personnalisables (templates) avec des options de mise en page et de formatage intuitives. Canva propose également des outils avancés tels que des images vectorielles, un convertisseur PDF et un outil de diagramme interactif qui facilitent considérablement le processus de création d’infographies. Idéal pour l’animation de votre communauté à l’aide de beaux visuels…
Prix des abonnements allant de gratuit à 139,90 €/an, avec un formule intermédiaire à 109,99€.
√ Adobe : En ce qui concerne les outils plus avancés, Adobe Illustrator est l’une des meilleures options pour créer des infographies professionnelles. Avec ses fonctionnalités riches et robustes telles que les graphiques vectoriels, l’illustration 3D et l’animation interactive, ce logiciel permet aux utilisateurs d’explorer toutes leurs options de conception possibles.
Prix : àpd 24,19 €/mois
√ Inkscape : Si vous recherchez un outil un peu semblable au précédent mais en version open source, Inkscape est votre ami, en plus d’être une bonne option pour la création de graphismes. Un peu moins ergonomique que le précédent, mais pour le coût, on ne va pas se plaindre !
Prix : gratuit
5. Les top outils du community manager pour la rédaction de textes et légendes
On le sait, le copywriting est l’un des volets importants du web marketing, tant dans la rédaction de légendes des posts que dans le mailing, pour la conception de fiches produits ou encore le référencement sur Google en général…
Depuis quelque temps, le web foisonne de sites qui proposent de la rédaction web basée sur l’intelligence artificielle.
Certains des outils précités offrent déjà des fonctions de rédaction de légendes punchy, mais sont relativement limitées…
Vous trouverez via ce lien un article entièrement dédié aux meilleurs logiciels de rédaction basé sur l’intelligence artificielle et leur prix cette année.
Bonne découverte !
6. Les outils de collaboration/communication pour le community management
Pour faciliter le travail du community manager, il est indispensable d’utiliser des outils de collaboration.
Les plus populaires sont :
√ Slack : cet outil de communication et de collaboration en temps réel permet aux membres d’une équipe de communiquer rapidement et facilement sur des projets ou des sujets spécifiques grâce à la création de canaux dédiés. On oublie les échanges par email, si fastidieux !
Prix : de gratuit à 34,12 €/mois
√ Trello : Sous forme de tableaux, cet outil simple à utiliser vous aide à organiser votre workflow avec un système de cartes et de listes personnalisables. Il peut être utilisé pour planifier et suivre l’avancement des tâches assignées à chaque membre de l’équipe. Un outil de planning très visuel, en somme (et très pratique)
Prix : de gratuit à 17.50 $/mois
√ Asana : cette solution collaborative complète est idéale pour la gestion en temps réel des projets, la formation d’une équipe et le partage des documents entre différents collaborateurs au sein d’une organisation. Elle simplifie grandement le suivi des activités parallèles et centralise les informations afin que tout le monde puisse accéder facilement aux données dont il a besoin.
Prix : de gratuit à 24,99 €/mois
7. Le marketing d’influence et ses outils numériques
De nos jours, les marques et les influenceurs peuvent utiliser des outils numériques pour rentrer en contact et envisager une collaboration.
Et en tant que C.M, réaliser des campagnes d’influence pour vos clients peut faire partie de votre tâche.
Plusieurs plateformes peuvent vous aider, mais vous allez le voir, pas à la portée de toutes bourses :
√ HypeAuditor : vous aide à simplifier le processus de recherche et de sélection des influenceurs les plus adaptés. La plateforme rassemble toutes les données clés des profils susceptibles de correspondre à vos besoins. Vous disposez d’une vue d’ensemble précise des comptes pertinents, ce qui vous fait gagner du temps dans l’identification des partenaires dédiés au secteur recherché.
Prix : 2 versions tarifaires qui vont de 299 $ à 499 $. Un essai gratuit / freemium est disponible.
√ Heepsy : Trouver des influenceurs Food à Berlin ? Des influenceuses voyage à Paris ? La plateforme Heepsy vous permet d’analyser et vous met en relations avec tous types de prescripteurs de tendances dans le monde, sur le modèle de la précédente, sur Instagram, YouTube, TikTok et Twitch.
Prix : en version annuelle, àpd 39,17 dollars/mois. Essai gratuit, mais avec résultats limités.
√ Influence4you : plateforme francaise de marketing d’influence qui vous permet créer des campagnes sur Linkedin, TikTok, Snapchat, Instagram, YouTube, Pinterest, ou encore sur des blogs.
Prix : à partir de 499 € HT/mois pour des campagnes faciles et massives avec des micro influenceurs.
On le voit, le marketing d’influence n’est pas bon marché… Alors visitez également cet article sur la façon de trouver des influenceurs et dénichez la perle rare à prix correct !
8. Outils du Community Manager pour le reporting et analyse
La plupart des réseaux sociaux vous donnent accès à leur propres data et analytics, mais celles-ci sont souvent beaucoup trop généralistes que pour pouvoir en tirer des conclusions.
Si les plateformes payantes précitées dans cet articles vous les fournissent de manière beaucoup plus détaillées, vous pouvez également vous servir d’outils dédiés à la social data intelligence (plutôt onéreux !), que voici :
√ Talkwalker : vous cherchez à analyser les informations issues des réseaux sociaux et trouver des pistes d’action ? La solution vous apporte une compréhension des tendances et de l’opinion des audiences. Elle vous dote des éléments pour mettre en place des réponses adaptées en fonction des besoins identifiés.
Prix : àpd 9600 dollars/an
√ Brandwatch : solution SMO d’analyse des médias sociaux, Branwatch fournit des informations sur les consommateurs et les tendances du marché en examinant les discussions sur diverses plateformes sociales.
Prix : de 800 $ à 3000 $
√ Google Analytics 4 (GA4) : si vous n’avez pas les moyens d’investir dans ces très onéreuses plateformes – ce qui est probablement le cas ! – vous pouvez toujours vous servir de Google Analytics 4, qui vous fournira bon nombre d’insights sur ce qui amène les visiteurs sur votre site web à partir de vos réseaux sociaux. Cela pourra vous aider à affiner votre stratégie de contenus pour mieux répondre aux intérêts de votre public sur ces derniers.
Prix : gratuit
Les avantages et les inconvénients des outils de community management
Avantages :
Ils facilitent la gestion de plusieurs comptes de réseaux sociaux en même temps, ce qui est incontournable lorsque l’on gère les comptes de différentes marques ou sociétés.
La plupart des plateformes qui aident à la planification des posts permettent la génération de rapports mensuels ou annuels : cela aide à mesurer l’impact des efforts fournis.
Inconvénients :
Ces outils sont parfois coûteux.
Ils peuvent prendre un peu de temps pour être bien compris (bien que certains soient très intuitifs).
Meilleurs outils de community management : conclusion
Le community management est une tâche importante qui nécessite de bons outils. Il en existe de nombreux disponibles, certains plus ou moins coûteux, plus ou moins pratiques, plus ou moins ergonomiques, mais tout est une question de goûts et… de moyens.
Prenez le temps de déterminer ceux qui seront les plus utiles pour vous et votre communauté et n’hésitez pas à expérimenter dans leur version gratuite !
Un coup de main ?
SEO, création de sites, social média ou rédaction web ? N’hésitez pas à demander conseil. Mon équipe et moi sommes à votre disposition pour une consultation sans engagement !
