Pour une PME qui désire obtenir des résultats via ses réseaux sociaux, persévérance, constance et organisation sont de rigueur. Voici mes 8 conseils pour gérer les réseaux sociaux de votre PME

La difficulté pour une PME est qu’elle ne dispose bien souvent pas d’un service spécialisé en marketing digital pour gérer ses réseaux sociaux.

Souvent, elle doit se débrouiller seule ou à l’aide d’employés qui s’y connaissent un peu.

Or, les réseaux sociaux sont devenus un moyen incontournable de communiquer directement avec un public, d’améliorer son référencement non-payant (SEO), son image de marque ou encore d’augmenter sa visibilité.

Bref, ces sont des canaux de communication digitale à ne pas négliger aujourd’hui. En B2B comme en B2C, et ce, pour tout type d’entreprise, même la vôtre !

Quelques chiffres pour s’en convaincre :

 

65% de la population belge est présente sur 1 réseau social minimum

77% ont un compte Facebook

36% ont un compte Instagram

11 clics sur des publicités payantes par mois en moyenne

57% des consommateurs disent que les réseaux sociaux influencent leurs achats

Cependant, gérer les réseaux sociaux de votre PME nécessite certaines connaissances et prend du temps.

Au vu de la grande concurrence qui y règne pour s’y faire une place, voici quelques conseils faciles à mettre en place !

Conseil N°1 : Humanisez votre image

Les réseaux sociaux sont un lieu où une société peut se montrer plus humaine, moins corporate.

Et les internautes sont généralement demandeurs de savoir qui se cache derrière une société.

Laisser entrevoir les humains derrière votre société est une très bonne option : publiez de temps à autres des photos du quotidien de l’entreprise ou des histoires plus personnelles.

Sachez transmettre de l’émotion, laisser apparaître vos valeurs, les internautes apprécieront.

De quoi se différencier des grandes marques !

humaniser sa société sur les réseaux sociaux

Conseil N°2 – Observez vos concurrents

Observer la concurrence sur les réseaux sociaux

Abonnez-vous aux comptes de vos concurrents pour découvrir comment et sur quoi ils communiquent, de quelle manière ils diffusent leurs messages.

Vous pourrez ainsi découvrir de nouvelles tendances et suivre des bonnes pratiques, à exploiter vous aussi.

Conseil N°3 – Investissez-vous !

La gestion des réseaux sociaux d’une PME peut s’avérer chronophage. C’est pourquoi il peut être utile de bien s’organiser.

Prenez quelques heures par mois pour prévoir vos contenus. Réservez une demi-heure par jour pour vérifier si tout été publié comme prévu, ainsi que pour répondre aux messages.

Bonne nouvelle, il est possible dans Facebook de paramétrer des réponses automatiques pour gagner en productivité. Je vous explique comment dans cet article.

Investissez-vous dans les réseaux sociaux

Conseil N°4 – Planifiez à l’avance

Publier n’importe quand sur les médias sociaux de votre petite ou moyenne entreprise n’est pas une bonne idée

Il est en effet difficile de maintenir une certaine cadence et vous risquez d’oublier ce qui a déjà été fait ou non.

Chaque mois, créez-vous un calendrier éditorial (un tableau dans Google sheet fera l’affaire) avec les différents jours du mois. Inscrivez-y les types de posts que vous comptez faire.

Il est également conseillé de programmer ses publications à l’avance afin de ne pas devoir y penser le moment venu. Pour ma part, j’utilise Buffer, un outil de gestion des réseaux sociaux.

Planifiez a l'avance sur les réseaux sociaux

Conseil N°5 – Impliquez vos employés

impliquer vos employés sur les réseaux sociaux

Pour voir ce que vous publiez relayé et multiplier ainsi votre visibilité, utilisez ce que l’on appelle l’employee advocacy dans le jargon : le fait que vos employés se fassent porte-parole de la société.

Si vous utilisez Linkedin, demandez-leur d’y créer un profil Linkedin et d’y être actifs. Il est naturellement recommandé qu’ils repartagent les publications de la société.

En plus de lui donner un côté humain, ils en seront les meilleurs ambassadeurs.

Sur les autres réseaux sociaux, tels que Facebook ou Instagram, c’est plus délicat. Proposez-le leur, sans en faire une obligation.

Conseil N°6 – Créez et partagez du contenu qualitatif

Les internautes partagent principalement à leurs amis du contenu digital utile ou ludique, selon une étude.

Ces seraient là les principaux facteurs de viralité

Sachez donc orienter vos créations dans ce sens : comparatifs, infographies, vidéos, photos, citations, événements récurrents, dates-clés de votre société, ou encore vos articles de blog…

En manque d’inspiration sur le quoi publier ? Consultez cet article : « 20 contenus pour vos réseaux sociaux »

Créer du contenu de qualité sur les réseaux sociaux

Conseil N°7 – Soyez réactif !

soyez réactifs sur les réseaux sociaux

Aujourd’hui, la plupart des internautes vous enverront de préférence un message via les réseaux sociaux de votre PME.

Pourquoi ? Parce que c’est facile et rapide !

Réagissez correctement et rapidement : les internautes s’attendent à une réactivité accrue sur les réseaux sociaux, bien plus que par email.

De plus, une bonne réactivité (sur Facebook, en tous cas) vous donnera un badge “répond rapidement aux messages”.

Encore un bon point de gagné !

Conseil N°8 – Interagissez avec les autres

Les médias sociaux sont des plateformes d’interactions.

Autrement dit, si vous ne cherchez qu’à engranger plus de likes/followers sur votre page sans vous intéresser à ce que les autres font, vous risquez bien de ne pas avoir de retour positif.

N’hésitez pas à intervenir activement sur les discussions qui touchent à votre thématique et à apporter votre point de vue, des solutions ou des conseils.

Intéressez-vous à ce que les autres font, c’est finalement la base de toute relation humaine.

En conclusion, une maxime qui résume bien l’esprit des médias sociaux  : “Donnez vous recevrez” !

interagir avec les autres réseaux sociaux

Entrepreneurs, vous vous posez des questions sur les réseaux sociaux où vous devez être présent ? Je vous invite à lire cet article :

Emmanuelle Wiesemes

Emmanuelle Wiesemes

Consultante en réseaux sociaux et community manager à Liège

J'accompagne les PME à accroître leur visibilité sur les réseaux sociaux et gère leur communication digitale.

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