Pour une PME, les groupes Facebook peuvent être une excellente idée ! Je vous explique ici pourquoi et comment faire :

Savez-vous qu’un milliard de personnes appartiennent déjà à des groupes Facebook ?

En effet, la stratégie du réseau social s’est orientée depuis quelque années vers le fait de susciter la création de communautés d’intérêt, qui se regroupent autour de thématiques ou problématiques particulières.

Pour une entreprise qui investit ses réseaux sociaux, il s’agit d’une belle opportunité de fédérer les internautes autour de sa marque.

Bref, favoriser une communication de type horizontal est une bonne stratégie pour une entreprise.

Un exemple, le Washington Post :

Le groupe Facebook créé par le Washington post

Le Washington Post a lancé un groupe appelé PostThis-from The Washington Post, où les journalistes parlent directement aux fans/membres les plus passionnés.

Certains “super-fans” veulent en effet faire partie de la discussion quotidienne de leur média de prédilection.

Ces amateurs sont à ne pas négliger : il feront généralement d’excellents ambassadeurs de votre entreprise.

Ils apprécient de pouvoir communiquer avec elle directement mais également d’interagir les uns avec les autres.

Pourquoi créer votre propre groupe ?

Parce que les avantages sont nombreux !

La visibilité y est supérieure aux pages, qui, je le rappelle, ont connu une forte diminution de portée depuis quelques années afin d’inciter les annonceurs à faire des publicités payantes

Cela dit, le principe est le même sur tous les réseaux sociaux : plus votre compte suscite d’interactions, plus il sera considéré comme intéressant et proposé aux internautes.

Un cercle vertueux !

Un autre avantage pour une PME est de pouvoir démontrer son expertise dans un domaine et d’y devenir une référence.

Ce qui ne manquera pas de faire parler de soi et de décupler une notoriété positive.

L’un ne va pas sans l’autre, cette notoriété vous amènera des clients (via le “bouche-à-oreille digital, si l’on peut dire !) et cela même sans devoir prospecter... C’est pas merveilleux, ça ?!

Exemple : dans le domaine de la communication digitale, de nombreux social media managers, créateurs de site web ou spécialistes du SEO ont créé des groupes Facebook ou ils donnent régulièrement des informations utiles aux membres, partagent des ressources, interviennent dans les discussions et répondent à des problématiques.

Certains des membres les recommandent ou font appel à leurs services et deviennent clients. Et le tour est joué.

Quelles différences entre une Page et un Groupe Facebook ?

Voici ce que dit la plateforme sur la création les groupes  : « Les groupes sont des espaces distincts conçus pour la discussion, la planification d’événements, le partage de photos, et bien plus encore. Vous pouvez participer dans le groupe au nom de votre Page ou en votre nom propre ».

Ils possèdent plusieurs niveaux de confidentialité, dont les administrateurs peuvent décider :

public (« public et visible dans la recherche”)

fermé (“privé et visible dans la recherche »)

secret (“privé et masqué dans la recherche”)

Vous pourrez définir par la suite un questionnaire d’adhésion, ainsi qu’une charte de bonne conduite.

Les pages, quant à elles, sont utilisées pour représenter publiquement une personnalité, une marque, une entreprise ou une organisation.

Autrement dit, une page est un peu le profil Facebook public de votre société. Une sorte de micro-site web sur Facebook !

Etonnement, et dans certains cas, certaines pages locales peuvent se créer automatiquement au nom de votre société.

Cela arrive lorsque des utilisateurs signalent des établissements qui n’ont pas encore de présence online. La mention “page non-officielle” apparaît alors sous la photo de couverture.

Pas de panique, vous pourrez revendiquer une page non-officielle auprès de la plateforme, via l’envoi de certains documents.

Créer un Groupe Facebook :

L'option créer un groupe sur Facebook

Rien de bien compliqué à cela.

Pour créer un groupe, connectez-vous à votre page et cliquez sur l’icône représentant 3 points de suspension.

Elle devrait ouvrir un menu dans lequel figure l’option “créer un groupe”.

Créer un groupe à partir d’une page Facebook :

Vous possédez déjà une page professionnelle ? Il vous est possible de créer un groupe y étant lié.

Pour cela, allez dans votre barre latérale et cliquez sur “créer un groupe pour votre page”.

 

 

comment créer un groupe via et pour votre Page Facebook

Choix des options du groupe :

Comme expliqué plus haut, vous aurez la possibilité de définir des options de confidentialité pour votre groupe dans cette étape.

Groupe public ou privé, que choisir pour une entreprise ? En fait, tout dépend de votre objectif !

Un groupe public servira à encourager les discussions visibles par tous.

Si vous pensez que les discussions risquent de toucher à des informations plus personnelles que les membres ne désirent pas partager avec n’importe qui, faites le choix d’un groupe fermé.

Enfin, au cas où vous désirez limiter l’accès uniquement à des internautes disposant d’un compte Premium, un groupe secret peut être la bonne option.

Ce pourrait par exemple être le cas d’une société qui vend des formations en ligne et qui désire faire profiter ses abonnés d’offres ou infos exclusives.

Au stade de la création du groupe, il vous sera demandé de lui donner un nom, et de paramétrer les options de confidentialité désirées.

Vous pourrez alors commencer à lancer des invitations en n’oubliant pas de rédiger un message d’invitation (cliquez pour cela sur le petit dossier bleu de l’encart “ajouter des personnes”)

Contactez les fans les plus actifs de votre Page Facebook en leur annonçant que vous avez créé un groupe et invitez-les à vous y rejoindre !

le choix des options d'un groupe facebook

Personnalisation :

Voici votre groupe créé, une bonne chose !

Mais à ce stade, il reste encore très élémentaire, il va falloir le customiser un peu, avec :

Une photo de couverture : respectez les dimensions de 720 x 315 pixels

Une description : rédigez description concernant l’objectif

Ajout de mots-clés : servent à améliorer la visibilité du groupe dans les résultats de recherche

Ajout de lieux : précisez ici si votre groupe est attaché à une zone géographique en particulier

Bon à savoir : toutes les fonctionnalités ne sont pas toujours disponibles ou modifiables lorsque votre groupe vient tout juste d’être créé. 

Dans ce cas, attendez d’avoir un peu de trafic et consultez l’onglet “Modifier les paramètres du groupe”, qui se trouvera dans la section “Plus”, juste en dessous de votre photo de couverture.

Un exemple ?

Securex est une société spécialisée en ressources humaines, destinée aux TPME, PME ou grandes entreprises.

Elle a lancé un groupe Facebook destiné aux entrepreneurs, nommé “Je lance ma boîte”.

Cela lui sert bien entendu à fédérer une communauté de futurs clients potentiels.

Comme elle, pensez à créer une publication reprenant les bonnes pratiques et conditions à respecter sur le groupe et épinglez-la en haut de page.

Charte à épingler au sommet du groupe Facebook

Quelles fonctionnalités pour un groupe Facebook ?

Un groupe n’a pas tout à fait la même apparence qu’une page, mais c’est bien logique, puisqu’il n’a pas le même objectif.

Voici ce que vous pouvez y faire, en tant qu’admin : 

publier (photos, vidéos, fichiers, sondages, événement)

vendre un article

importer des fichiers disponibles pour les membres

catégoriser les publications (créer des catégories pour aider les membres du groupe à trouver plus facilement es informations qui les intéressent)

interagir via son profil personnel ou via sa page Facebook

épingler une publication

planifier vos publications à l’avance

ajouter des administrateurs/modérateurs

bloquer/supprimer un membre, une publication

suivre les insights (statistiques)

automatiser l’envoi de question aux utilisateurs qui veulent rejoindre le groupe

Bien gérer son groupe Facebook en tant qu’entrepreneur : conseils !

1. Interagir régulièrement :

Si au début, la réactivité d’un groupe peut se montrer un peu lente à venir, ne vous découragez pas.

Continuez à poster des conseils, astuces, bons plans, réflexions et cherchez à interpellez votre public.

Ne négligez pas l’option “créer un message de bienvenue” que vous offre la plateforme, afin de publier un message public mentionnant les nouveaux membres et inviter les anciens à les accueillir.

Courtoisie et sens de l’hospitalité sont de rigueur, comme dans la vraie vie !

Si les membres du groupe peuvent se montrer frileux à réagir au début, demandez à des connaissances de réagir en premier à vos posts. Cela devrait inciter les autres à réagir également…

Une fois que celui-ci aura atteint un certain seuil, les membres commenceront à interagir entre eux et du contenu sera généré automatiquement.

Bref, le groupe prendra son essor et commencera à vivre sa propre vie

2. Garder un oeil sur ce qui se dit :

Une fois la dynamique lancée, continuez à prendre part aux échanges et gardez toujours un oeil sur les discussions. D’une part pour des raisons de modération, d’une autre pour récolter des informations.

Il peut arriver que des conversations dérapent…

Dans ce cas, vous pouvez utiliser les outils d’administration des groupes : empêcher un membre de publier ou supprimer définitivement ce membre.

Une fois de plus, créez une charte claire de bonne conduite, à épingler de manière bien visible.

Un autre avantage à suivre activement les conversations est de vous permettre de vous informer des opinions et avis sur telle ou telle thématique liée à votre business.

Cela devrait vous donner de précieuses pistes pour améliorer votre communication, trouver de nouvelles idées de produits ou de services.

3. Examiner les insights/statistiques :

Les insights sont les data liées à votre groupe.

Pour y accéder, cliquez sur “Plus” sous la photo de couverture de votre groupe, puis sur “Insights de groupe”.

Vous y trouverez des infos telles que :

la croissance : nombre total de membres, membres en attente, demandes validées ;

les interactions : publications, commentaires, réactions, membres actifs, meilleures publications ;

les membres : âge, sexe, pays d’origine.

En tant qu’admin, vous pourrez même les télécharger dans un fichier CSV ou XLS.

Bien… et à quoi cela sert-il ?

A savoir quelles ont été les meilleurs types de publications, à quelles heures ou jours il est pertinent de publier, et à connaître la croissance… Bref, de quoi affiner encore votre stratégie !

NB : ces données sont disponibles dès que votre groupe compte 250 membres. Les insights de groupe ne sont accessibles que 30 jours après la création du groupe en question. Bon à savoir.

4. Ne pas être dans l’auto-promo :

Même s’il est intéressant, commercialement parlant, d’animer un groupe pour un entrepreneur, ne soyez pas dans une optique de vente directe.

Vous êtes là pour apporter de la valeur gratuitement, pour échanger avec vos membresAu fil des échanges, certains finiront par faire appel à vos services de manière naturelle. Que du naturel !

Image d'insights ou de statistiques de croissance d'un groupe Facebook

Voici à quoi ressemblent les statistiques disponibles (d’un groupe dont je me suis occupée) : croissance, réactions par type, membres actifs.

En tant qu’admin, vous pouvez télécharger ces détails dans un fichier.

Image d'insights ou de statistiques d'interactions d'un groupe Facebook

Groupes Facebook pour PME : conclusion

Bien que chronophage, un groupe Facebook est une formidable opportunité pour la communication digitale à l’horizontale d’une PME.

Il faut la penser à long-terme : vous n’êtes pas dans de la prospection directe, c’est vrai, mais bien dans le fait d’apporter des solutions ou des espaces de discussions dont les internautes ont besoin.

Et dans le fait de vous faire connaître de manière détournée, de manière moins agressive que dans les méthodes marketing traditionnelles…

Pour s’en convaincre, une citation : “Vous pouvez obtenir ce que vous souhaitez dans la vie, si vous aidez simplement les autres à obtenir ce qu’ils souhaitent” – Zig Ziglar

8 conseils faciles pour les réseaux sociaux de votre PME

Emmanuelle Wiesemes

Emmanuelle Wiesemes

Consultante en réseaux sociaux et community manager à Liège

J'accompagne les PME à accroître leur visibilité sur les réseaux sociaux et gère leur communication digitale.

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