1. Google My Business pour entreprise : à quoi ça sert ?

Google My Business est un outil gratuit fourni par Google qui permet aux établissements locaux d’être présents dans les résultats de recherche organique (non payants). C’est donc une fiche d’établissement affichée dans les SERP de Google.

Mais attention : le service est proposé aux commerces avec adresse uniquement, et disposant dhoraires.

Fleuristes, garages automobiles, magasins, restaurantscafés, etc.. auront tout à gagner à se créer un fiche GGMB : le moteur de recherche permettra également aux commerçants de voir leur établissement affiché géographiquement dans Google Maps.

Non négligeable, quand on sait que les recherches web exprimant une volonté d’achat à proximité ( ex : « où acheter des fleurs à Liège ? ») ont augmenté de 500% depuis 2016… !

On le comprend, vous avez donc tout intérêt à y enregistrer votre commerce pour être présent sur des requêtes géo-localisées et pour générer du trafic dans vos points de vente .

Avoir une fiche Google My Business pour votre entreprise ne vous demandera pas une grande technicité, mais par contre, une implication régulière… autant le savoir !

Google-My-business-entreprise-résultat-recherche

2. Fonctionnalités de Google My Business :

Via son outil gratuit dédié aux entreprises, Google permet de :

Créer sa fiche gratuitement : avec photos, actualités, événements ou encore produits et leurs prix ;

Interagir avec les clients : ces derniers peuvent poster une question ou un commentaire directement via l’outil. Vous êtes immédiatement prévenu afin de pouvoir y répondre ;

Faire de la publicité payante (Google Ads) : ce que nous ne verrons pas dans cet article ;

Fournir les informations pratiques : tels que numéro de téléphone, site web, horaires d’ouverture, pour être trouvé facilement.

3. Comment créer un compte Google My Business pour entreprise ?

Créer sa fiche est plutôt simple, voici comment procéder :

3. 1. Rendez-vous sur l’URL suivante : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ et cliquez sur « commencer » ;

3. 2. Créez un compte Google ou connectez-vous si vous en possédez déjà un ;

3. 3. Inscrivez le nom de votre entreprise locale et cliquez sur « suivant » ;

3. 4. Insérez vos informations : adresse, le numéro de téléphone et le site web de votre établissement, si vous en possédez un ;

3. 5. Sélectionnez la catégorie de votre activité dans la liste déroulante de suggestions proposée par Google. Cherchez à être le plus précis possible ! Exemple : préférez « magasin d’articles de vêtements de football », plutôt que « magasin de vêtements » ;

Vous ne trouvez pas votre catégorie ? Utilisez cet outil en ligne, qui permet de trouver celles que Google propose.

3. 6. Enfin, le programme vous propose de faire valider votre établissement. Pour ce faire, il vous faudra choisir comment vous désirez le faire valider, le choix le plus commun étant « via un courrier postal ».

Lorsque vous aurez reçu ce code, une dizaine de jours plus tard, il vous suffira de le rentrer dans la rubrique « faire valider » du compte Google My Business de votre entreprise.

Voila pour le côté « technique »… pas trop compliqué, n’est-ce pas ?

4. Les options de la fiche Google My Business :

Votre compte est à présent validé ? Parfait ! Voyons les fonctionnalités de l’outil My Business de Google : 

4. 1. Infos de base :

Rendez-vous à présent dans la barre latérale de gauche, là où se trouvent tous vos onglets. C’est dans la partie « infos » que vous allez pouvoir vérifier vos informations (site web, horaires, congés, produits, …). N’oubliez pas de les mettre régulièrement à jour en cas de changement, c’est très important !

Bon à savoir : les robots de basent sur la concordance entre les données présentes sur vos autres canaux web et celles que vous insérez dans votre fiche GMB, afin de juger de la fiabilité de votre fiche. Raison de plus pour vérifiez que le tout est cohérent (adresse, téléphone, email, site web, heures d’ouverture, etc…)

A présent, jetons un oeil dans le menu central supérieur, dans les options de publication :

Trois options y sont disponibles :

créer un post ;

ajouter une photo ;

créer une annonce Adwords (payante).

Créer un post pour la fiche Google My Business de votre entreprise

4. 2. Créer un post :

Cette option se décline en plusieurs sous-options : 

Nouveautés : postez ici toutes les actualités liées à votre activité. Il peut s’agir d’un nouvel arrivage, déstockage, de l’embauche d’un collaborateur, d’une rencontre avec un client, changement d’horaire, congés… bref, faites preuve d’imagination ! Ajoutez une photo ou une vidéo de 30 secondes maximum. Rédigez une légende et si pertinent, ajoutez le bouton d’appel à l’action qui mène vers une autre page web.

Offres : vous faites des promos spéciales durant l’année ? Très bonne idée !

C’est dans cette section que vous pourrez les enregistrer, avec une date de début et de fin, une description, et des options facultatives telles qu’un code coupon, les conditions générales ou encore le lien vers une autre page web.

Produits : le visuel est à ne pas négliger. Faites des photos/vidéos de vos produits. 

Utilisez cette option incontournable de Google My Business pour vous créer une vitrine web à peu de frais.

Evénements : Ici, on publie ses événements ponctuels : braderie, soirée, salon, etc. Indiquez une date de début et de fin, une description et un bouton facultatif d’appel à l’action. Mettez un lien pour renvoyer vers votre site, si pertinent.

5. Alimenter la fiche Google My Business de votre entreprise :

A présent, intéressons-nous à la manière de l’optimiser, ce qui demande un minimum de persévéranceEn effet, laisser la fiche à l’abandon est une mauvaise idée !

Ce qu’il faut savoir :

5. 1. Vos Google posts ont une durée de vie limitée :

Environ une semaine pour les posts classiques. Votre dernier post apparaîtra dans le « knowledge graph » (ce petit encadré visible à la droite des résultats de recherche).

Quant aux événements, ils coureront jusqu’à la date limite que vous aurez indiquée.

Un compte alimenté régulièrement par des contenus frais est une bonne pratique pour être considéré comme un « bon élève » par le moteur de recherche et augmenter vos chances d’être mis en avant.

Alimentez régulièrement votre fiche avec des nouveautés, offres, produits ou événements pour créer le storytelling de votre entreprise et ajoutez un lien cliquable vers votre site web, si pertinent.  

Comme sur tous vos comptes de réseaux sociaux, il est recommandé de publier régulièrement. Vous recevrez d’ailleurs de Google des invitations à le faire.

5. 2. Les commentaires et avis de votre fiche Google My Business entreprise :

Les internautes ont la possibilité de laisser des commentaires/avis sur votre établissement. Vous pouvez les y encourager en insérant un lien sur vos supports digitaux (courriers électroniques, site web, …).

Ce lien vous est fourni directement via votre fiche Google My business et ressemble à ceci : https://g.page/votre-nom/review

cherchez à obtenir des avis pour votre fiche google my business entreprise

Certains entrepreneurs objecteront que des commentaires négatifs risquent alors d’être visibles sur le Net. Pourtant, donner cette possibilité aux internautes est une bonne idée… 

En effet, Google privilégie les établissements ayant reçu des commentaires/avis. Bref, cette bonne pratique fera partie d’une stratégie digitale globale de référencement naturel de votre établissement.

Lorsque vous aurez reçu des avis, il s’agira d’y répondre systématiquement. Et s’ils sont négatifs, avec beaucoup de diplomatie et orientés « solutions ». Ce qui prouvera votre professionnalisme, soignera votre e-réputation et rassurera d’autres clients potentiels. 

5. 3. Supprimer un avis négatif de votre fiche :

Ce n’est malheureusement pas possible… Vous pouvez uniquement demander la suppression d’un avis, ou le signaler.

Pour cela :

connectez-vous à votre compte,

cliquez sur Avis

sélectionnez l’avis en question, cliquez sur les trois petits points à côté, puis sur « signaler comme inapproprié »

Il vous sera demandé de cocher le type d’infraction et une réponse vous sera donnée dans les jours qui suivent. Vous l’aurez compris, il n’est pas certain à 100% que cela soit accepté…

5. 4. Les questions-réponses :

Depuis quelques années, Google My Business offre aussi la fonctionnalité « Questions et réponses » aux internautes, comme on le ferait sur un réseau social…

Les utilisateurs ont la possibilité de poser des questions. Leurs questions et vos réponses seront visibles sur vos fiches Google My Business et Google Maps. En tant que propriétaire de la fiche, vous recevez une alerte quand une question est posée.

Une entreprise peut également créer ses propres questions-réponses : c’est d’ailleurs une pratique encouragée par Google. Rédigez dès lors une liste des questions les plus fréquemment posées (exemple : votre entreprise livre-t-elle à domicile ?) et apportez-y directement la réponse

Cette FAQ aidera à vos utilisateurs d’obtenir plus directement une information générale.

Concrètement ; rédigez vos propres questions à partir de n’importe lequel de vos comptes Google (en tant que « visiteur ») et répondez-y en tant que propriétaire lorsque vous serez connecté dans votre compte Google My Business. Ne vous inquiétez pas, c’est bel et bien permis ! Ce qui par contre n’est pas permis est d’y insérer une adresse mail, un n° de téléphone ou un lien vers votre site web.

5. 5. Les visuels de votre commerce :

Dans vos onglets de gauche, vous trouverez la section « photos ».

Ici, il vous est proposé de publier toutes sortes de visuels pour illustrer votre établissement (intérieur et extérieur, vos produits, votre équipe, etc.) ou encore une vidéo de votre établissement.

Ne négligez pas ces options : gardez en tête – encore et toujours – que plus votre fiche est complète, meilleure sera votre visibilité !

Dans ce même esprit, n’oubliez pas votre identité visuelle en insérant votre photo de couverture et votre logo.

Les établissements qui affichent des photos récentes enregistrent généralement plus de clics vers leur site Web.

source : Google My Business

5. 6. Les statistiques de votre fiche Google My Business Entreprise :

Vous verrez à droite un tableau reprenant vos performances.

Il vous donne le nombre de vues, suivant la source des vues : via une requête tapée par l’internaute (ex : restaurant végétarien à Liège) ou via bien l’outil « Maps ».

L’outil vous permet aussi de distinguer les modes de recherche qui ont été faits pour trouver votre établissement : via une recherche « directe » (lorsque des clients trouvent votre fiche en recherchant le nom ou l’adresse de votre établissement) ou bien via la « découverte » (lorsque des clients trouvent votre fiche en recherchant une catégorie, un produit ou un service ).

Vous pourrez également trouver ces statistiques dans l’onglet « statistiques » de Google My Business, sous forme de diagramme.

Un mode de recherche est-il préférable à l’autre ? Non !

Il faut juste avoir en tête que le mode « découverte » signifie que votre établissement commence à être trouvé sur Google via votre compte Google My Business entreprise, puisque l’on vous trouve maintenant à travers des requêtes plus générales (catégories, produits ou services).

C’est bon signe, continuez !

les statistiques de la fiche google my business de votre entreprise

6. Google My Business pour plusieurs établissements : 

Votre entreprise a plusieurs établissements ? Il est donc logique d’avoir une fiche par établissement, avec ses propres informations.

Pour créer des fiches supplémentaires, rendez vous dans votre compte, puis dans l’onglet Gérer les établissements de la colonne de gauche. Vous arrivez sur une page qui vous propose d’ajouter un établissement. Suivez le processus qui vous permet de le chercher, le gérer, ou d’en créer un nouveau si ce n’est pas encore fait.

De plus, il est également possible de créer des Groupes d’établissements dans GMB. A quoi ça sert ?

Lorsque l’on possède un certains nombre de points de vente, il peut être utile des les organiser en les classant par groupes. Via cette fonction, on peut les modifier de façon groupée et partager leur accès à des partenaires. Via cette option, enfin, vous pourrez lancer des publicités à échelle locale.

Bref, un gain en temps et en organisation !

Comme sur l’image qui précède, cliquez sur Créer un groupe d’établissements et nommez-le.

A présent, il s’agit de transférer vos établissements dans ce groupe. Pour cela, on coche le nom de l’établissement, cliquez sur le menu Actions bleu à droite et sélectionnez « transférer un établissement ».

Suivez la procédure.

Enfin, il vous sera possible d’ajouter des partenaires (collègue/employé) en tant qu’administrateur ou propriétaire du groupe d’établissements/compte professionnel, qu’ils puissent le gérer.

7. Comment contacter Google My Business ? Le centre d’aide :

Le centre d’aide de Google My Business se scinde en 3 onglets supérieurs : « Centre d’aide », « Communauté » et « Annonces ».

Le premier onglet, le Centre d’aide, est un index qui reprend les thématiques traitées dans les forums et articles. Vous pouvez insérer directement votre requête dans la barre de recherche.

Le deuxième onglet : Communauté, permet de poser une question et d’obtenir de l’aide d’autres utilisateurs, notamment via la fonction  « demander de l’aide » en bas à droite.

Vous devrez y insérer vos informations et rédiger votre question.

L’onglet Annonces, quant à lui, affiche les dernières informations, modifications, mises à jour relatives à Google My Business.

Il peut être utile de le consulter pour vérifier si votre problème ne vient pas d’une modification des règles de la plateforme en elle-même.

L’onglet de droite Contactez-nous s’ouvre sur une série de sujets d’aide, pour lesquels il est possible d’obtenir une assistance de Google My Business par email.

Ouvrez l’onglet, sélectionnez le sujet, rentrez les informations demandées :

Si vous n’êtes pas satisfait de ces options, il est possible de parler avec spécialiste de chez Google au téléphoneIl vous faudra remplir une fiche de renseignements et demander à être rappelé (impossible de les joindre directement depuis 2019).

Le délai de réponse sera plus ou moins long et il semble que cette option soit désactivée de temps à autres… Pourquoi ? Mystère !

Quoi qu’il en soit, vous trouverez cette fonctionnalité ici.

Google My Business pour entreprise : conclusion

Élément d’une stratégie digitale globale, une fiche GMB est aujourd’hui indispensable. Faites-la vivre et publiez au moins une à deux fois par semaine, pour un maximum de visibilité.

Vous renouvelez votre stock ? Offrez un remise pour un jour particulier ? Engagez un collaborateur ? Fêtez l’anniversaire de l’ouverture de votre magasin ? C’est l’occasion de prendre quelques photos, vidéos, de les repartager sur la fiche Google My Business de votre entreprise.

Il se peut que cela ne soit pas dans vos habitudes au début, mais entraînez-vous à penser en mode « reportage » pour faire la promotion des petits instants de votre établissement.

Donnez-lui une vie digitale.

Veillez à toujours être cohérent + complet + réactif + régulier dans votre communication sur votre fiche GMB, comme sur tous vos réseaux sociaux. C’est le secret d’une stratégie réussie !

En panne d'inspiration ? Voici 20 idées de contenus qui susciteront l'enthousiasme !

Emmanuelle Wiesemes
Emmanuelle Wiesemes

Consultante en réseaux sociaux et community manager à Liège

J'accompagne les PME à accroître leur visibilité sur les réseaux sociaux et gère leur communication digitale.

id Aenean ipsum pulvinar venenatis, eleifend tristique vel, quis
Share via
Copy link
Powered by Social Snap