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1. Google My Business pour entreprise : à quoi ça sert ?

Google My Business est un outil gratuit fourni par Google qui permet aux établissements locaux d’être présents dans les résultats de recherche organique (non payants).

Autrement dit, un annuaire en ligne où votre une fiche d’établissement se voit affichée dans les SERP de Google.

Mais attention : le service est proposé aux commerces avec adresse uniquement, et disposant dhoraires.

Fleuristes, garages automobiles, magasins, restaurantscafés, etc.. auront tout à gagner à se créer un fiche GMB : le moteur de recherche permettra également aux commerçants de voir leur établissement affiché géographiquement dans Google Maps.

Non négligeable, quand on sait que les recherches web exprimant une volonté d’achat à proximité ( ex : « où acheter des fleurs à Liège ? ») ont augmenté de 500% depuis 2016… 

On le comprend, vous avez donc tout intérêt à y enregistrer votre commerce pour générer du trafic dans vos points de vente et être présent sur des requêtes géolocalisées.

Un outil à ne surtout pas négliger pour le référencement SEO local de votre entreprise !

Avoir une fiche entreprise sur Google avec Google My Business ne vous demandera pas une grande technicité, mais par contre, une implication régulière

Autant le savoir !

résultat de recherche google my business entreprise

2. Le Local Pack de Google

Vous l’avez déjà remarqué, Google affiche lors de votre recherche les résultats locaux qu’ils juge les plus pertinents.

L’on y retrouve :

La carte/map

Le Knowledge Graph (des informations sur une entreprise sous forme de texte, visible à droite de votre écran de recherche)

Le Local Pack (site web, numéro de téléphone, horaires, avis sur l’entreprise)

Voici des exemples de Map et Local Pack (pour des plombiers) ainsi que le Knowledge Graph de Microsoft dans les résultats de Google.

Bien… Mais quel rapport cela a-t-il avec les fiches Google My Business, me direz-vous ?

Et bien il se fait que pour avoir des chances d’apparaître au top de ces résultats locaux, il convient d’optimiser au mieux sa fiche Google My Business, afin de plaire au moteur de recherche.

Quelques chiffres supplémentaires sur la recherche locale, compilés par le site SEO Expert Brad :

1. 88% des consommateurs qui recherchent une entreprise en local visitent ou appellent l’entreprise dans les 24 heures. (Source  : Nectafy)

2.  46% de toutes les recherches sur Google concernent des informations locales.

3. 97% ont cherché en ligne pour trouver une entreprise locale (Source: Hubspot)

Un raison de plus pour lui apporter du soin ! 

3. Les critères de Google pour la recherche locale

Quels sont les critères pris en compte par le moteur de recherche pour décider de si la fiche Google My Business d’une entreprise va être affichée en premier ou pas ?

Généralement on les compte au nombre de 3 :

1. L’autorité : ou plutôt, la « popularité ». Le but est de présenter des résultats fiables d’entreprises dignes de confiance aux internautes

2. La localisation : Google présente en priorité des résultats géolocalisés, c’est-à-dire dans votre périmètre de recherche

3. La pertinence : il cherche à vous offrir les réponses les plus adéquates en fonction de votre requête.

les critères de positionnement de la fiche google my business

Maintenant que l’on sait comment fonctionnent les résultats de recherche, rentrons dans la partie technique.

Voyons comment créer et optimiser notre fiche Google entreprise.

On attaque ?

4. Fonctionnalités d’une fiche Google My Business pour votre entreprise

Via son outil gratuit dédié aux entreprises, Google permet de :

Créer sa fiche gratuitement : avec photos, actualités, événements ou encore produits et leurs prix ;

Interagir avec les clients : ces derniers peuvent poster une question ou un commentaire directement via l’outil. Vous êtes immédiatement prévenu afin de pouvoir y répondre ;

Faire de la publicité payante (Google Ads) : ce que nous ne verrons pas dans cet article ;

Fournir les informations pratiques : tels que numéro de téléphone, site web, horaires d’ouverture, pour être trouvé facilement.

5. Comment créer un compte Google My Business pour votre entreprise ?

Créer sa fiche est plutôt simple, voici comment procéder :

5. 1. Rendez-vous sur l’URL suivante : https://www.google.com/intl/fr_fr/business/ et cliquez sur « commencer » ;

5. 2. Créez un compte Google ou connectez-vous si vous en possédez déjà un ;

5. 3. Inscrivez le nom de votre entreprise locale et cliquez sur « suivant » ;

5. 4. Insérez vos informations : adresse, le numéro de téléphone et le site web de votre établissement, si vous en possédez un ;

5. 5. Sélectionnez la catégorie de votre activité dans la liste déroulante de suggestions proposée par Google. Cherchez à être le plus précis possible ! Exemple : préférez « magasin d’articles de vêtements de football », plutôt que « magasin de vêtements ».

Vous ne trouvez pas votre catégorie ? Utilisez cet outil en ligne, qui permet de trouver celles que Google propose.

5. 6. Enfin, le programme vous propose de faire valider votre établissement. Pour ce faire, il vous faudra choisir comment vous désirez le faire valider, le choix le plus commun étant « via un courrier postal ».

Lorsque vous aurez reçu ce code, une dizaine de jours plus tard, il vous suffira de le rentrer dans la rubrique « faire valider » du compte Google My Business de votre entreprise.

Voila pour le côté « technique »… pas trop compliqué, n’est-ce pas ?

6. Les options de la fiche Google My Business

Votre compte est à présent validé ? Parfait !

Voyons les fonctionnalités de l’outil My Business de Google : 

6. 1. Infos de base

Rendez-vous à présent dans la barre latérale de gauche, là où se trouvent tous vos onglets. 

C’est dans la partie « infos » que vous allez pouvoir rentrer vos informations (site web, horaires, congés, produits, …).

Je vous suggère d’apporter un soin particulier à votre titre et à votre description, qui doivent être optimisés avec les bons mots-clé.

Rédigez en quelques lignes ce que vous faites, comment vous le faites et pour quel public, en vous servant, par exemple, de l’outil de Google pour trouver vos mots-clé.

N’oubliez pas de mettre vos informations à jour en cas de changement, c’est très important !

Bon à savoir : les robots de basent sur la concordance entre les données présentes sur vos autres canaux web et celles que vous insérez dans votre fiche GMB, afin de juger de la fiabilité de votre fiche.

Raison de plus pour vérifiez que le tout est cohérent (adresse, téléphone, email, site web, heures d’ouverture, etc…)

A présent, jetons un oeil dans le menu central supérieur, dans les options de publication :

Trois options y sont disponibles :

créer un post ;

ajouter une photo ;

créer une annonce Adwords (payante).

Créer un post pour la fiche Google My Business de votre entreprise

6. 2. Les images et photos

Une bonne pratique pour votre référencement local est d’effectuer quelques modifications sur vos photos avant de les publier sur votre fiche GGMB.

D’abord, renommez-les avec votre mot-clé dans le titre. Ensuite, ajoutez-y une géolocalisationL’idée consiste à dire que telle photo à été prise à tel endroit, et de géotagger les photos avec les données Exif.

Comment faire ?

Rendez-vous par exemple sur ce site pour trouver les coordonnées GPS d’un lieu (latitude et longitude) et introduisez-y l’adresse de là où la photo a été prise.

trouver les coordonnées GPS d'un lieu exemple de Liège

Maintenant que vous avez les coordonnées GPS de votre image, rentrez les toutes les données dans cet outil et téléchargez-la. 

Voila, votre image est prête à être publiée sur votre fiche GGMB avec sa géolocalisation !

6. 3. Créer un post sur Google My Business

Cette catégorie se décline en plusieurs sous-options : 

Nouveautés : postez ici toutes les actualités liées à votre activité. Il peut s’agir d’un nouvel arrivage, déstockage, de l’embauche d’un collaborateur, d’une rencontre avec un client, changement d’horaire, congés… bref, faites preuve d’imagination ! Ajoutez une photo ou une vidéo de 30 secondes maximum. Rédigez une légende et si pertinent, ajoutez le bouton d’appel à l’action qui mène vers une autre page web.

Offres : vous faites des promos spéciales durant l’année ? Très bonne idée !

C’est dans cette section que vous pourrez les enregistrer, avec une date de début et de fin, une description, et des options facultatives telles qu’un code coupon, les conditions générales ou encore le lien vers une autre page web.

Produits : le visuel est à ne pas négliger. Faites des photos/vidéos de vos produits. 

Utilisez cette option incontournable de Google My Business pour vous créer une vitrine web à peu de frais.

Evénements : Ici, on publie ses événements ponctuels : braderie, soirée, salon, etc. Indiquez une date de début et de fin, une description et un bouton facultatif d’appel à l’action. Mettez un lien pour renvoyer vers votre site, si pertinent.

7. Alimenter la fiche Google My Business de votre entreprise

A présent, intéressons-nous à la manière de l’optimiser, ce qui demande un minimum de persévérance

En effet, laisser la fiche à l’abandon est une mauvaise idée !

Ce qu’il faut savoir :

7. 1. Vos Google posts ont une durée de vie limitée

Environ une semaine pour les posts classiques. Votre dernier post apparaîtra dans le « knowledge graph » (ce petit encadré visible à la droite des résultats de recherche).

Quant aux événements, ils coureront jusqu’à la date limite que vous aurez indiquée.

Un compte alimenté régulièrement par des contenus frais est une bonne pratique pour être considéré comme un « bon élève » par le moteur de recherche et augmenter vos chances d’être mis en avant.

Alimentez régulièrement votre fiche avec des nouveautés, offres, produits ou événements pour créer le storytelling de votre entreprise et ajoutez un lien cliquable vers votre site web, si pertinent.

Comme sur tous vos comptes de réseaux sociaux, il est recommandé de publier régulièrement. Vous recevrez d’ailleurs de Google des invitations à le faire.

7. 2. Les commentaires et avis de votre fiche Google My Business entreprise

Les internautes ont la possibilité de laisser des commentaires/avis sur votre établissement. 

Vous pouvez les y encourager en insérant un lien sur vos supports digitaux (courriers électroniques, site web, …).

Ce lien vous est fourni directement via votre fiche Google My business et ressemble à ceci : https://g.page/votre-nom/review

cherchez à obtenir des avis pour votre fiche google my business entreprise

Certains entrepreneurs objecteront que des commentaires négatifs risquent alors d’être visibles sur le Net.

Pourtant, donner cette possibilité aux internautes est une bonne idée… En effet, Google privilégie les établissements ayant reçu des commentaires/avis. 

Bref, cette bonne pratique fera partie d’une stratégie digitale globale de référencement SEO local de votre établissement.

Lorsque vous aurez reçu des avis, il s’agira d’y répondre systématiquement. Et s’ils sont négatifs, avec beaucoup de diplomatie et orientés « solutions » !

Ce qui prouvera votre professionnalisme et rassurera d’autres clients potentiels. 

7. 3. Supprimer un avis négatif de votre fiche

Ce n’est malheureusement pas possible (et oui, c’est injuste). Car une personne mal intentionnée peut chercher à nuire à votre E-réputation.

Vous pouvez uniquement demander la suppression d’un avis, ou le signaler.

Pour cela :

connectez-vous à votre compte,

cliquez sur Avis

sélectionnez l’avis en question, cliquez sur les trois petits points à côté, puis sur « signaler comme inapproprié »

Il vous sera demandé de cocher le type d’infraction et une réponse vous sera donnée dans les jours qui suivent.

Vous l’aurez compris, il n’est pas certain à 100% que cela soit accepté…

7. 4. Les questions-réponses :

Depuis quelques années, Google My Business offre aussi la fonctionnalité « Questions et réponses » aux internautes, comme on le ferait sur un réseau social…

Les utilisateurs ont la possibilité de poser des questions. Leurs questions et vos réponses seront visibles sur vos fiches Google My Business et Google Maps.

En tant que propriétaire de la fiche, vous recevez une alerte quand une question est posée.

Une entreprise peut également créer ses propres questions-réponses : c’est d’ailleurs une pratique encouragée par Google.

Rédigez dès lors une liste des questions les plus fréquemment posées (exemple : votre entreprise livre-t-elle à domicile ?) et apportez-y directement la réponse

Cette FAQ aidera à vos utilisateurs d’obtenir plus directement une information générale. 

Concrètement : rédigez vos propres questions à partir de n’importe lequel de vos comptes Google (en tant que « visiteur »).
Ensuite, répondez-y en tant que propriétaire lorsque vous serez connecté dans votre compte Google My Business.
Ne vous inquiétez pas, c’est bel et bien permis ! 
Ce qui par contre n’est pas permis est d’y insérer une adresse mail, un n° de téléphone ou un lien vers votre site web.

7. 5. Les visuels de votre commerce :

Dans vos onglets de gauche, vous trouverez la section « photos ».

Ici, il vous est proposé de publier toutes sortes de visuels pour illustrer votre établissement (intérieur et extérieur, vos produits, votre équipe, etc.) ou encore une vidéo de votre établissement.

Ne négligez pas ces options : gardez en tête – encore et toujours – que plus votre fiche est complète, meilleure sera votre visibilité !

Dans ce même esprit, n’oubliez pas votre identité visuelle en insérant votre photo de couverture et votre logo.

Les établissements qui affichent des photos récentes enregistrent généralement plus de clics vers leur site Web.

source : Google My Business

7. 6. Les statistiques de votre fiche Google My Business Entreprise :

ous trouverez dans ces onglet des informations concernant les performances de votre fiche GMB.

 Il vous donne le nombre de vues, suivant la source des vues : via une requête tapée par l’internaute (ex : restaurant végétarien à Liège) ou via bien l’outil « Maps ».

 L’outil vous permet aussi de distinguer les modes de recherche qui ont été faits pour trouver votre établissement : 

via une recherche directe

via une recherche de marque

via la découverte

Un mode de recherche est-il préférable à l’autre ? Non ! 

Il faut juste avoir en tête que le mode « découverte » signifie que l’on vous trouve maintenant à travers des requêtes plus générales (catégories, produits ou services). 

C’est bon signe, continuez !

les statistiques de la fiche google my business de votre entreprise

Sur ce lien cliquable, vous découvrirez comment interpréter toutes les statistiques de votre fiche Google My Business.

8. Google My Business pour plusieurs établissements : 

Votre entreprise a plusieurs établissements ? Il est donc logique d’avoir une fiche par établissement, avec ses propres informations.

Pour créer des fiches supplémentaires, rendez vous dans votre compte, puis dans l’onglet Gérer les établissements de la colonne de gauche. Vous arrivez sur une page qui vous propose d’ajouter un établissement.

Suivez le processus qui vous permet de le chercher, le gérer, ou d’en créer un nouveau si ce n’est pas encore fait.

De plus, il est également possible de créer des Groupes d’établissements dans GMB.

A quoi ça sert ?

Lorsque l’on possède un certains nombre de points de vente, il peut être utile des les organiser en les classant par groupes.

Via cette fonction, on peut les modifier de façon groupée et partager leur accès à des partenaires.

Egalement via cette option, vous pourrez lancer des publicités à échelle locale.

Bref, un gain en temps et en organisation !

Comme sur l’image qui précède, cliquez sur Créer un groupe d’établissements et nommez-le.

A présent, il s’agit de transférer vos établissements dans ce groupe.

Pour cela, on coche le nom de l’établissement, cliquez sur le menu Actions bleu à droite et sélectionnez « transférer un établissement ».

Suivez la procédure.

Enfin, il vous sera possible d’ajouter des partenaires (collègue/employé) en tant qu’administrateur ou propriétaire du groupe d’établissements/compte professionnel, qu’ils puissent le gérer.

9. Comment contacter Google My Business ? Le centre d’aide

Le centre d’aide de Google My Business se scinde en 3 onglets supérieurs : « Centre d’aide », « Communauté » et « Annonces ».

Le premier onglet, le Centre d’aide, est un index qui reprend les thématiques traitées dans les forums et articles. Vous pouvez insérer directement votre requête dans la barre de recherche.

Le deuxième onglet : Communauté, permet de poser une question et d’obtenir de l’aide d’autres utilisateurs, notamment via la fonction  « demander de l’aide » en bas à droite.

Vous devrez y insérer vos informations et rédiger votre question.

L’onglet Annonces, quant à lui, affiche les dernières informations, modifications, mises à jour relatives à Google My Business.

Il peut être utile de le consulter pour vérifier si votre problème ne vient pas d’une modification des règles de la plateforme en elle-même.

L’onglet de droite Contactez-nous s’ouvre sur une série de sujets d’aide, pour lesquels il est possible d’obtenir une assistance de Google My Business par email.

Ouvrez l’onglet, sélectionnez le sujet, rentrez les informations demandées :

Si vous n’êtes pas satisfait de ces options, il est possible de parler avec spécialiste de chez Google au téléphone

Il vous faudra remplir une fiche de renseignements et demander à être rappelé (impossible de les joindre directement depuis 2019).

Le délai de réponse sera plus ou moins long et il semble que cette option soit désactivée de temps à autres…

Pourquoi ? Mystère !

Quoi qu’il en soit, vous trouverez cette fonctionnalité ici.

10. Les citations et le référencement local

Non, les « citations » ne sont pas ici un extrait d’un propos ou d’un écrit, mais bien le fait d’être « cité ». Autrement dit, que l’on parle de votre entreprise.

Plus vous êtes cité, plus Google vous considère comme populaire. Pour cela, on va se servir des annuaires locaux en ligne.

Comment les remplir ? Avec ce que l’on nomme des fiches NAP (Name, Adress, Phone) mais aussi un lien vers son site web et si possible, ses  horaires, logo, etc…

Précision importante : vos informations doivent être complètement semblables à celles remplies sur votre fiche Google My Business, mais vos descriptions doivent être uniques (pas de copier-coller !)

Voici quelques annuaires :

Yelp : international. Il vous suffit de changer d’extension pour votre pays

HoodspotFrance, Belgique

Yalwa : international

Bing  : France

Webwiki : France

Pages d’or : Belgique

Pages jaunes : France

Annuo : Belgique

Cette liste d’annuaires en ligne sont gratuits jusqu’à nouvel ordre. Ils vous proposeront des fonctionnalités supplémentaires payantes qui à mon sens, ne sont absolument pas nécessaires…

Vu que beaucoup de ceux-ci ont été rachetés par des agences de marketing digital, il est également possible que vous soyez recontacté par un commercial vous proposant leurs services de référencement, comme je l’ai été. Je vous déconseille d’accepter leurs services souvent chers et peu efficaces.

Vous voilà prévenus ! 

Un Local Guide, c’est quoi ?

On ne peut terminer ce tour de Google My Business sans une petite explication sur ce que sont les local guides ou “guides locaux”. Vous les aurez peut-être déjà repéré en identifiant leurs badges de différents niveaux (une étoile affichée sur leur profil d’auteur de contributions).

En déposant régulièrement des avis sur les fiches GMB des enseignes, ces intenautes contribuent au partage d’expériences vécues dans ces enseignes avec d’autres internautes.

Après avoir visité une boutique, un magasin, un restaurant, certains de ces “super commentateurs” y postent des photos et émettent une critique positive ou négative à leur propos.

Ces informations permettent à Google de donner une information aussi complète et fiable que possible aux les clients potentiels d’un établissement.

Google My Business pour entreprise : conclusion

Élément d’une stratégie digitale globale, une fiche GGMB pour votre entreprise est aujourd’hui indispensable.

Elle permet de donner un coup de boost à votre référencement SEO local via les requêtes géolocalisées et participe à un bon positionnement de votre marque sur Google.

Faites-la vivre et publiez au moins une à deux fois par semaine, pour un maximum de visibilité.

Vous renouvelez votre stock ? Offrez un remise pour un jour particulier ? Engagez un collaborateur ? Fêtez l’anniversaire de l’ouverture de votre magasin ?…

C’est l’occasion de prendre quelques photos, vidéos, de les repartager sur la fiche Google My Business de votre entreprise.

Il se peut que cela ne soit pas dans vos habitudes au début, mais entraînez-vous à penser en mode « reportage » pour faire la promotion des petits instants de votre établissement.

Donnez-lui une vie digitale.

Veillez à toujours être cohérent + complet + réactif + régulier dans votre communication, sur votre fiche GGMB.

C’est le secret d’une stratégie locale de référencement SEO réussie !

Emmanuelle Wiesemes
Emmanuelle Wiesemes

Consultante Social média et référencement naturel à Liège

J'accompagne les entreprises à acquérir plus de visibilité sur internet grâce au Social Média et au référencement naturel SEO.

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